アメリカのネットユーザーが暴露：優先配送は完全に詐欺！システムは配達員に絶望的な点数をつけ、金欠ほど搾取される

アメリカのフォーラムRedditに、あるユーザーが暴露した情報が話題になっている。その投稿者は、大手配達プラットフォームのバックエンドエンジニアを名乗り、違法な秘密保持契約（NDA）のリスクを冒して、プラットフォーム内部の仕組みを明かした。彼は、残酷なアルゴリズムによって消費者を欺き、配達員を搾取している実態を暴露している。この暴露者はすでに辞表を提出しており、図書館の公共Wi-Fiと使い捨てノートパソコンを使って投稿したという。

(註)：Reddit上の暴露は匿名であり、PTTの夢物語と同じく、真実性は今後の情報公開を待つ必要がある。

彼は、会社の上層部がドライバーを「ヒューマンアセット（Human Assets）」とみなしていることを痛烈に批判し、彼らは努力して家賃を払っている親ではなく、単なる資産と見なされていると述べている。そして、四つの衝撃的な内部メカニズムについて詳細に説明した。例えば、配達員の絶望指数を高める仕組みだ。深夜に低価格のクソ注文を頻繁に受ける配達員は、システムによってお金に困っていると判断され、高額の注文を出さなくなる。論理は非常に単純だ：「このヤツが6ドルのために走るなら、15ドル払う必要はない。」

優先配送のロジックは他の注文を遅延させること

多くの消費者は、料理を早く届けてもらうために優先配送（Priority Delivery）サービスを追加購入している。しかし、そのエンジニアはこれが完全な嘘だと指摘する。彼はこう述べている：「2.99ドルを追加支払うと、システムは注文コード内のブール値を変更するだけで、配送ロジックはこのマークを完全に無視している。」

さらに憤慨させるのは、会社が顧客に早く感じさせるために行ったA/Bテストだ。意図的に非優先注文を5〜10分遅延させている。これは、サービスの質を向上させて利益を得るのではなく、標準サービスを劣化させて何百万ドルもの純利益を稼ぐための戦略だ。

残酷な絶望スコアで、選択肢のない配達員を搾取

最も議論を呼んでいる暴露の一つは、プラットフォームが配達員に対して隠された指標、「絶望スコア」を設定していることだ。アルゴリズムは、ドライバーの受注行動を追跡し、深夜に頻繁にログインし、低価格のクソ注文（例：3ドル）を躊躇なく受け入れるドライバーを高い飢餓感を持つとマークする。一度タグ付けされると、そのドライバーには高額注文が意図的に送られなくなる。

「論理は非常に単純だ：このヤツが6ドルのために走るなら、15ドル払う必要はない」暴露者は説明する。高額チップの注文は、たまにログインする気まぐれなドライバーに残され、彼らをプラットフォームに留め、ゲーム化された体験をさせるためだ。一方、フルタイムのドライバーは無情に搾取されている。

福利厚生費は労働組合反対のロビイ活動に使われる

労働法規の強化に伴い、多くの請求書には規制対応費やドライバー福利厚生費が記載されるようになった。消費者はこれを配達員支援のためだと誤解しがちだが、実際にはこれらの資金は100%が会社の懐に入っている。エンジニアは、これらの資金は「ポリシー防衛（Policy Defense）」と呼ばれる内部コストセンターに直接流れ込み、高級弁護士を雇ってロビイ活動を行い、配達員の労働組合結成を阻止していると明かす。「あなたが払ったお金は、実はあなたの配達員をホームレスにさせる弁護士を養うためのものだ。」

チップ窃盗2.0：あなたの善意を使って会社を補助

プラットフォームはもはや直接的にチップを没収しなくなったが、エンジニアは予測モデルを用いて基本給を動的に引き下げていると指摘する。アルゴリズムは、特定の顧客が「寛大なチップを払う可能性が高い」と予測した場合（例：10ドルのチップを払う可能性がある）、その注文の基本給を2ドルに圧縮し、逆にチップを払わないと予測される顧客には8ドルに引き上げて、誰かが配達を行うようにしている。

この記事は、アメリカのネットユーザーが暴露した内容：優先配送は完全に詐欺！システムは配達員に絶望スコアを付け、金欠ほど搾取が激しい 最も早く公開されたのは鏈新聞ABMediaにて。