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## Caroline Merin 獲得 $14M 支持，革新拉丁美洲醫生溝通方式
拉丁美洲的醫生們正面臨持續的運營危機：WhatsApp 已成為他們事實上的醫療溝通渠道，迫使醫生們全天候處理患者訊息，卻缺乏適當的組織或臨床背景資訊。這種碎片化的方式與現代醫療保健的期待形成鮮明對比，患者要求即時回應，而臨床醫生則需要有結構的工作流程來管理每日數千次的互動。
Caroline Merin 在多年優化運營效率後，正是察覺到這一痛點。她曾擔任 Uber Eats 的首位拉丁美洲區總經理，並在 Rappi 擔任領導職務，深入了解快速反應物流的運作，但醫療保健仍然根本性地破碎。對比之下：患者期待醫生像追蹤食物配送一樣迅速回應，但醫生卻淹沒在沒有臨床資料的非結構化 WhatsApp 對話中。
兩年前，Merin 創立了 Leona Health，使命直指：將人工智慧注入醫生的 WhatsApp 工作流程。該平台作為一個智能中介，讓患者可以繼續在 WhatsApp 上傳訊息，而醫生則透過 Leona 的行動應用程式管理溝通。系統會根據臨床緊急程度自動優先處理患者訊息，生成建議回應，並讓團隊成員（包括護士或副醫師）處理例行查詢，無需主要醫生的直接介入。
### 市場驗證與擴展
募資公告證明了這一策略的有效性。Leona Health 剛剛獲得 $14 百萬美元的種子輪投資，由 Andreessen Horowitz 領投，並由 General Catalyst、Accel 以及多位知名醫療創業家共同參與，包括 Kate Ryder (Maven Clinic CEO)、David Vélez (Nubank CEO) 和 Simón Borrero (Rappi CEO)。這個投資者陣容展現出對問題的認同以及團隊執行能力的信心。
該新創公司已經擴展到拉丁美洲的 14 個國家，涵蓋 22 個醫學專科，展現出快速的市場滲透。用戶反映，透過 Leona 的自動化，日常節省了兩到三個小時的時間，這在醫療系統中是一個顯著的生產力提升，尤其是在醫生倦怠直接影響患者結果的情況下。
### 為何 WhatsApp 在拉丁美洲醫療中佔據主導地位
與北美市場由 Epic 等電子病歷系統主導醫生溝通不同，拉丁美洲的患者積極要求使用 WhatsApp 作為首選聯絡方式。這種偏好常常決定患者選擇哪位醫生，使得 WhatsApp 的熟練度成為競爭定位的必要條件。然而，這也造成運營混亂：醫生收到的請求優先級不一，從緊急醫療諮詢到行政事務（如學校證明信、預約收據）都在不同時間到達。
( 下一階段
Leona 計劃推出能自主處理對話排程和初步篩查的智能代理，進一步減輕醫生的手動工作負擔。公司由 13 人的分散團隊運作，成員分布於墨西哥城和矽谷，Merin 指出矽谷的 AI 人才集中是產品開發的關鍵。
這一策略展現了關鍵洞察：醫療科技解決方案必須在患者已經溝通的地方提供服務，而非強迫他們採用新平台。對於拉丁美洲來說，這意味著在 WhatsApp 上建立智能層，而非取代它——這種模式具有在全球新興市場應用的潛力。