Alexa+ 透過整合 Angi、Expedia、Square 和 Yelp 強化市場地位

人工智慧助理的競爭格局正日益激烈，亞馬遜正採取策略性行動來強化其 Alexa+ 平台。從 2026 年開始，該服務將推出與四大主要服務提供商的整合：Angi、Expedia、Square 以及 Yelp。這一擴展代表亞馬遜努力將 Alexa+ 打造成一個全面的生活管理工具，能夠滿足多樣化的消費者需求。

新功能轉變用戶體驗

新整合的合作夥伴將解鎖一系列用戶友善的功能。透過 Expedia，用戶可以利用自然語言查詢，例如「你能幫我找本週末芝加哥的寵物友善飯店嗎？」來搜尋、比較並管理飯店預訂，並根據偏好提供個人化建議。Angi 讓客戶能獲得服務報價並預約家居相關專業人士。Square 促進沙龍預約排程，而 Yelp 則提供場地探索與預訂功能。這些新增功能將補充 Alexa+ 已有的網絡，包括 Fodor、OpenTable、Suno、Ticketmaster、Thumbtack 以及 Uber。

遵循聊天機器人聚合器模式

亞馬遜的策略類似於 ChatGPT 演變成應用整合平台的模式。它不再強迫用戶瀏覽多個網站或應用程式，而是讓消費者能透過對話界面完成任務。用戶可能會請求 Uber 叫車或透過 OpenTable 預訂餐廳，同時與助理保持流暢的多輪對話，並在不需重新說明背景的情況下，進行即時的請求調整。

早期採用信號展望

早期的用戶參與數據提供了令人振奮的信號。像 Thumbtack 這樣的服務平台，連結消費者與家居及個人服務提供者，已報告顯著的用戶活躍度。Thumbtack 的表現顯示，消費者對於透過對話式 AI 發現與預訂服務持開放態度，驗證了此商業模式的潛力。

行為轉變的挑戰

然而，廣泛採用的關鍵因素在於：用戶行為的改變。傳統上，用戶透過網頁瀏覽器或專屬移動應用程式來存取服務——這是一個根深蒂固的習慣。要讓 AI 助理成為成功的服務平台，它們必須展現出明顯優於現有分發渠道的便利性。這需要服務提供者建立一個媲美傳統應用商店的目錄，或開發出能在適當時機推薦相關服務的高階推薦演算法，同時避免被視為侵入式廣告。幫助性與推銷性之間的平衡，將決定這一新興模式是否能在主流用戶中獲得接受。