電信行業通過AT&T與ServiceNow合作獲得新的網絡管理解決方案

管理5G與光纖系統的網路基礎設施是當今通信服務提供商面臨的最複雜挑戰之一。傳統系統的碎片化——資料分散在多個平台上，缺乏統一的工作流程——長期限制了營運效率，也使得網路投資的優化變得更加困難。

這一局面正在改變。AT&T與ServiceNow聯合推出了一個專為解決這些系統性低效而打造的平台。基於ServiceNow平台的電信網路資產管理解決方案，讓全球的通信服務提供商（CSPs）能將其網路基礎設施管理整合到一個單一的運營環境中。該產品由AT&T的戰略意見和技術專長，以及ServiceNow的雲端平台能力共同打造。

解決產業範圍內的營運差距

挑戰雖然明確但持續存在：通信服務提供商難以在整個網路生態系統中保持一致的可見性。沒有整合的視圖和標準化的工作流程，運營商無法有效將可行的情報與基礎設施決策連結。這種碎片化導致問題解決速度變慢、資產管理脫節，以及業務敏捷性受限。

Telecom Network Inventory正是針對這些痛點，提供一個統一的平台，橋接傳統系統並建立連貫的資料工作流程。該解決方案幫助CSPs最大化網路基礎設施投資、簡化訂單管理、提升客戶體驗，並加快組織對市場變化的反應速度。

AT&T的策略角色與部署計畫

AT&T利用其作為全球主要電信運營商的地位，塑造了該解決方案的架構與功能。公司計畫在近期內將Telecom Network Inventory內部部署，藉此深化對網路運作的洞察，並加速問題解決週期。

AT&T資訊科技高級副總裁兼首席資訊官Jon Summers強調了合作的重要性：「這次合作解決了一個行業範圍的挑戰，遠超過AT&T自身的需求。我們期待看到全球運營商如何利用這項能力。」

持續演進與產業影響

AT&T將持續扮演戰略顧問角色，協助ServiceNow在開發與完善Telecom Network Inventory的過程中，確保平台能滿足行業最嚴苛的需求。ServiceNow電信、媒體與科技產品副總裁Rohit Batra將此努力視為基礎：「我們正在重新定義網路資產管理能為產業帶來的可能性，這只是我們應對通信服務提供商新興挑戰的起點。」

產業分析師也認為此方案具有重要意義。根據Appledore Research的主要分析師Francis Haysom所述，該解決方案引入了一種「以流程為中心的網路資產管理方法，這在過去的部署中一直缺失或零散」。這種架構方法為端到端的網路自動化創造了機會，同時支持越來越先進且有價值的網路服務。

對於管理複雜多技術網路的電信運營商來說，將硬體、軟體、設備與服務整合到一個連貫的平台，對於可持續營運與競爭定位變得至關重要。