當你不小心通過 Zelle 或 Venmo 發送資金時該怎麼辦：完整的恢復指南

透過 Zelle 和 Venmo 等數位支付平台轉帳已成為許多人的第二天性。只需幾下手機點擊，資金就能立即從你的帳戶轉到另一個人的錢包中。但當你在交易中途或事後才發現自己把錢匯錯了對象，會發生什麼事呢？這種錯誤付款的情況比你想像的更常見，幸運的是，你可以採取具體的步驟來解決。

直接與意外收款人聯繫

當你意識到自己用 Zelle 或 Venmo 發錯人時，第一個反應應該是立即聯繫收到款項的人。根據防詐騙專家的說法，直接溝通通常是最快的解決途徑。Diana Rothfuss，風險、詐騙與合規的全球解決方案策略主管解釋說：「如果你發現自己用數位支付應用程式將錢匯錯人，請聯繫你誤匯款的那個人，」並「清楚禮貌地說明情況，並請求他們退回款項。」

在許多情況下，尤其是當收款人是你認識的朋友或同事時，他們會理解這個錯誤，並在款項入帳後將錢退回。錯誤的收款人通常可以直接在應用程式中拒絕接收款項，這會自動在短時間內將款項退回你的銀行帳戶。然而，要注意的是，如果你將錢匯給一個陌生人，透過這個方法追回的機會可能較低。仍然值得嘗試請求退回，但要有合理的預期。

透過支付應用程式提交取消請求

你的下一步行動取決於你使用的平台。兩個服務的處理方式差異很大。

Venmo 用戶： 沒有直接的「取消」功能，但 Venmo 提供一些解決方案。你可以對同一筆款項提出收款請求，並附上說明錯誤的備註。或者，查閱 Venmo 的支援資源和常見問題區，專門針對意外付款的相關說明。應用程式的客服團隊可以指導你根據你的情況採取的可行方案。

Zelle 收款人： 你有一個很有限的時間窗口。如果收款人尚未啟用 Zelle 帳戶，你仍然可以取消付款——進入你的交易記錄頁面，找到該筆交易並選擇「取消此付款」。但當收款人已經是 Zelle 的註冊用戶時，一旦他們在平台上啟用帳戶，該交易就無法再透過應用程式取消。

向你的金融機構報告問題

當自助解決方案無法奏效時，應將問題升級到你的銀行客服部門。 Rothfuss 表示：「通知你的銀行有此問題，」她補充說：「雖然銀行可能無法直接撤銷交易，但客服代表可以提供下一步的指導，並監控你的帳戶是否有可疑活動。」

由於 Zelle 是透過你的銀行應用程式運作，請在你的銀行介面中尋找專屬的客服專線或「聯絡我們」按鈕。Venmo 用戶則可以透過電子郵件或應用內聊天功能聯繫支援。大多數金融機構都允許你提出正式申訴，但調查和追回款項的過程可能需要數週時間。在此期間保持耐心非常重要，因為銀行必須徹底驗證申訴內容，並追蹤收款人的帳戶活動，若有可能，會協助你追回資金。

了解這三種方法，能讓你有多條途徑來挽回錯誤付款。關鍵是要迅速行動——不論你是用 Zelle 或 Venmo 不小心匯錯錢，最快的解決方案都來自於立即採取行動並透過所有可用渠道進行清楚的溝通。