關於用戶支付了與訂單不匹配的幣種和區塊鏈網路
此情況下，商戶端不會收到入帳，資金會暫時存放於 Gate 公鏈地址。後續處理流程取決於用戶支付的幣種和鏈：
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若為 Gate Pay 支援的幣種和鏈：只需提供交易 Hash 與 Gate 訂單號，即可協助手動補單入帳，入帳後可於商戶後台查詢記錄。
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若為 Gate Pay 不支援的幣種/鏈，但 Gate 交易所支援：將從鏈上確認的資產中扣除等值 20 USDT 的手續費，剩餘資產將退回。
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若該幣種 Gate 交易所亦不支援，原則上不予處理或退回。若用戶支付的幣種總額價值超過 100 USDT，且確認屬於安全幣種，用戶可先支付 Gate 20 USDT 的手續費，後續我們將協助全額退款至用戶。
關於風險訂單處理流程
風險資金不會入帳至商戶端，將被暫時凍結。商戶會收到 TRANSFERRED_ADDRESS_BLOCK / PAY_BLOCK 的回調資訊，以此判斷該筆為風險訂單。如需退回，商戶需主動聯繫 Gate Pay 客戶經理，提交訂單對應的交易 Hash：
1. 根據不同風險資金情況，合規部門可能需要商戶配合以下操作：
a. 合規部門需商戶端提供付款方資訊（包括但不限於姓名、國籍、購買商品等）；
b. 商戶端提供清退用戶的憑證（如簡訊、郵件等通知的截圖）。
2. Gate Pay 合規審核資訊、評估風險等級後，將原路退回風險資金（審核週期為 3—5 個工作日內）。
注意：付款方地址已被 Gate Pay 標記為風險地址，後續再次發起付款同樣會被攔截，且不再處理退款。
關於用戶付款到被回收的地址，且該地址被匹配到新商戶名下
當一個動態地址與某個訂單匹配後，該地址與訂單的綁定時間為 30 天。30 天後，地址會被回收並重新分配給新的訂單，綁定新的商戶。此情況下，用戶付款後，資金會入帳至地址新綁定的商戶。需用戶主動向商戶反饋，再由商戶聯繫 Gate Pay 核查。若情況屬實，Gate Pay 將協助聯繫新綁定的商戶進行退款處理。
但若新綁定的商戶已將資金結算給其下游用戶，資金可能無法追回，損失由原付款者自行承擔。商戶應強制提醒用戶地址的有效期，並說明資金損失的風險。
（若地址已回收但尚未分配給新商戶，可聯繫 Gate Pay 手動補單入帳。）
關於付款到被刪除的收款地址
Gate Pay 會定期刪除曾被風險資金接觸過的收款地址。商戶端的下游用戶若持續付款到被刪除的地址，資金將無法入帳。由於地址已被刪除，Gate Pay 無法取得鏈上資金狀況，也無法同步商戶訂單及資金狀態。此情況需用戶主動向商戶反饋，再由商戶聯繫 Gate Pay 核查。若情況屬實，資金可退回：
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商戶端主動聯繫 Gate Pay，提供交易 Hash 進行查詢；
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確認入帳地址為 Gate Pay 已刪除的地址後，可原路退回或指定錢包地址退回（無手續費）。
本文內容僅供參考與學習目的，不構成任何金融、投資、交易或法律建議，也不構成購買或出售任何虛擬資產的要約或邀請。Gate 對文中資訊的準確性、完整性或時效性不作任何明示或暗示的保證。產品功能、介面、規則及費率等資訊可能隨時更新或調整，請以 Gate 平台的最新公告及實際頁面展示為準。
虛擬資產投資涉及高風險，價格可能出現大幅波動，您可能損失全部投入資金。請在充分了解相關風險的基礎上，根據自身財務狀況和風險承受能力謹慎決策。如有需要，建議您諮詢獨立的專業財務或法律顧問。
有關更多風險資訊，請參閱 Gate《風險警示》及《用戶協議》。
