Ngân hàng Kakao gặp khó khăn truy cập, người dùng bất mãn bùng phát......cần tăng cường quản lý hệ thống

Ngân hàng chuyên về công nghệ số Kakao Bank đã gặp phải hai lần sự cố kết nối do thay đổi cài đặt hệ thống nội bộ, gây bất tiện cho nhiều người dùng. Sự cố lần đầu bắt đầu vào khoảng 15 giờ 29 phút ngày 17 tháng 3, khi việc truy cập ứng dụng bị gián đoạn kéo dài khoảng 26 phút.

Ban đầu, Kakao Bank cho rằng sự cố kết nối xuất phát từ vấn đề cập nhật phần mềm, và đã khôi phục dịch vụ sau 26 phút bằng cách thu hồi các thay đổi, nhưng nguyên nhân thực sự mất tới 2 giờ để xác định. Sau đó, đến 17 giờ 30 phút, họ xác nhận rằng nguyên nhân chính gây ra quá tải là do thay đổi cài đặt hệ thống giám sát hiệu suất ứng dụng. Trong quá trình khắc phục này, lại xảy ra thêm một sự cố kết nối kéo dài 8 phút liên tiếp.

Phía Kakao Bank cho biết dù không gây thiệt hại trực tiếp về tài chính cho khách hàng, nhưng đã nhận được tổng cộng 184 phản ánh từ khách hàng. Các phản ánh chủ yếu liên quan đến việc thất bại trong đăng ký cổ phiếu mới. Kakao Bank cũng cho biết đang nghiên cứu các phương án bồi thường tiếp theo.

Đại biểu Lee Ryang-su nhận định rằng sự cố này có thể gây lo lắng nghiêm trọng cho 26 triệu khách hàng của Kakao Bank. Ông đề xuất các cơ quan tài chính nên nhân cơ hội này tiến hành kiểm tra toàn diện hệ thống và tổ chức của Kakao Bank.

Các sự cố kỹ thuật như vậy có thể ảnh hưởng đến niềm tin của người tiêu dùng, do đó các tổ chức tài chính như Kakao Bank cần tăng cường quản lý hệ thống nội bộ và hệ thống ứng phó sự cố. Việc xây dựng các biện pháp phòng ngừa để tránh lặp lại các vấn đề tương tự trong tương lai là điều vô cùng cần thiết.