Embora o retalho omnicanal já exista há décadas, este novo tipo de “varejo adaptativo” é, sem dúvida, mais um passo em frente.
Escrito por Jamie Grill-Goodman
Compilado por: MetaverseHub
revelou várias novas tecnologias de varejo no 2024 International Consumer Electronics Show (CES), que estão sendo testadas e promovidas em suas lojas homônimas e nas lojas Sam’s Club.
O retalhista afirma que estas novas tecnologias lhe permitirão oferecer um novo tipo de modelo de negócio: retalho adaptativo, um modelo de negócio centrado no cliente, conectado e sem atritos.
Suresh Kumar, diretor global de tecnologia e diretor de desenvolvimento do Walmart, disse que embora o varejo omnicanal exista há décadas, esse novo tipo de “varejo adaptativo” deu mais um passo em frente. Este tipo de varejo não é apenas comércio eletrônico ou varejo na loja física, mas uma experiência de varejo unificada que incorpora perfeitamente o melhor de todos os canais. Para o Walmart, a base do varejo adaptativo reside em um foco claro nas pessoas.
A tecnologia anunciada inclui um projeto piloto de 10 clubes, no qual o Sam’s Club está experimentando IA e visão computacional para eliminar filas nas áreas de saída dos clubes, uma plataforma beta de comércio social e planos de expansão de drones.
Aqui estão as novas tecnologias de varejo e planos de expansão que o Walmart revelou esta semana.
01. IA e visão computacional usadas nas exportações
Sam’s está atualmente conduzindo um piloto em 10 lojas membros, aplicando IA e tecnologia de visão computacional pela primeira vez para eliminar filas nas áreas de saída das lojas membros.
A tecnologia é usada para confirmar perfeitamente que os membros pagaram por todos os itens do carrinho de compras, sem exigir que um funcionário verifique a compra do membro antes de sair.
Antes disso, os associados tinham que fazer fila na saída e ter seus recibos de compras verificados por recepcionistas na saída das lojas do Sam’s Club.
Agora, depois que um membro conclui o pagamento na finalização da compra ou via Scan and Go, uma combinação de visão computacional e tecnologia digital implantada na área de saída captura uma imagem do carrinho de compras e verifica o pagamento de todos os itens na cesta do membro, e o AI Works em segundo plano para acelerar constantemente o processo.
À medida que a IA continua a aprender e melhorar em milhares de itens nas lojas Sam’s Club e exportar transações em vários locais, a Sam’s disse que continuará a iterar e aprimorar a tecnologia no início de 2024,** com planos para implementá-la rapidamente até final do ano Promovido para cerca de 600 lojas conveniadas**.
02. Expansão da entrega de drones
O Walmart está expandindo suas operações de entrega com drones para 1,8 milhão de residências no Texas, incluindo lojas em mais de 30 cidades e municípios na área metropolitana de DFW, marcando a primeira vez que um varejista dos EUA faz entregas em um único mercado. Muitas residências estão oferecendo entrega com drones Serviços.
Essas entregas serão fornecidas pelos provedores de serviços de entrega de drones sob demanda Wing e Zipline. Ambas as empresas têm aprovação da FAA para voar drones sem observadores especializados visíveis o tempo todo, conhecido como além da linha de visão visual (BVLOS).
O Walmart diz que a entrega por drone pode entregar itens aos clientes em 30 minutos ou menos, com algumas entregas chegando em 10 minutos. Dos 120 mil itens nos supermercados Walmart, 75% atendem aos requisitos de tamanho e peso para entrega por drone. Nos últimos dois anos de testes de entrega de drones, O Walmart concluiu mais de 20.000 entregas seguras.
03.GenAI: “Meu assistente”
Em agosto do ano passado, o Walmart lançou uma ferramenta de inteligência artificial generativa (GenAI) chamada “My Assistant” para funcionários de campus nos Estados Unidos e Canadá, que foi desenvolvida de forma independente pela equipe técnica do Walmart.
O Walmart anunciou que planeja expandir sua ferramenta proprietária My Assistant para 11 países em 2024. Ao mesmo tempo, os funcionários nos Estados Unidos já estão usando a ferramenta para redigir os primeiros rascunhos com mais rapidez, reunir grandes quantidades de documentos em segundos e estimular a criatividade por meio do pensamento heurístico sobre diversos tópicos.
No futuro, o Walmart planeja expandir a ferramenta para funcionários em 11 países (Índia e África do Sul serão incluídas este ano), os funcionários poderão interagir com a ferramenta em seu idioma nativo e a ferramenta será carregada com recursos proprietários do Walmart. conhecimento.
O Walmart prevê que 25.000 funcionários nos mercados internacionais usarão esta ferramenta este ano, e o número de usuários aumentará 50%. Em 2023, o My Assistant foi lançado para 50.000 funcionários de campus nos Estados Unidos.
04.Pesquisa orientada por GenAI
Todos os clientes que usam a versão mais recente do aplicativo Walmart (versão 23.47 e superior) e fazem login em sua conta do Walmart agora podem usar uma nova experiência de pesquisa baseada em GenAI no iOS que gera resultados relevantes em todas as categorias.
A experiência de pesquisa aprimorada agora permite que os clientes pesquisem com base em finalidades específicas, por exemplo, pesquisando por assistir a jogos de futebol, em vez de pesquisar separadamente por batatas fritas, asas, bebidas e TVs de 90 polegadas.
O GenAI Search também pode considerar vários outros fatores, como localização, histórico de pesquisa e outras informações contextuais para refinar ainda mais os resultados da pesquisa do cliente.
O Walmart disse que GenAI usa uma combinação de dados e tecnologia proprietários do Walmart, grandes modelos de linguagem (incluindo modelos disponíveis no serviço Azure OpenAI da Microsoft) e modelos específicos de varejo desenvolvidos pelo Walmart. O novo design fornece uma lista selecionada dos melhores itens que os compradores procuram.
05.Plataforma de negócios sociais
O Walmart revelou uma versão beta de sua plataforma de comércio social chamada “Shop with Friends”. Por meio de compras em realidade aumentada (AR), os clientes podem compartilhar as roupas virtuais que criam com os amigos e obter feedback sobre suas “descobertas de moda”.
O Shop with Friends usa funções básicas, como teste virtual de realidade aumentada, IA generativa e API de negócios. Os clientes podem usá-lo para misturar e combinar roupas, criando roupas virtuais em um modelo de tamanho e formato semelhantes.
Os usuários têm a flexibilidade de criar vários looks e compartilhar suas “descobertas de moda” com amigos para solicitar feedback. A ferramenta se integra a aplicativos populares de compartilhamento móvel, para que cada usuário convidado possa “curtir” seus looks favoritos e contribuir no processo de tomada de decisão.
O Walmart disse: “Sabemos que fazer compras com amigos é mais divertido e envolvente, então o Shop with Friends leva a experiência virtual para o próximo nível e torna a experiência de compra mais social”.
