メイトゥアン、「アプリによるユーザー画像削除」に対し、全ての費用と損失を負担すると回答

最近、一部のAndroidユーザーから、Meituanアプリの使用中に画像や動画が異常に削除されたとの通知を受け取ったとの報告がありました。

3月24日、Meituanの公式カスタマーサポートは、澎湃新聞の記者に対し、「この問題は主にAndroidシステムがごく稀なケースで、アプリの自動キャッシュクリア時にサードパーティSDKとの衝突が原因で異常が発生したものです。問題発生後から現在までに、合計で180人以上のユーザーから問い合わせがあり、潜在的に影響を受けるユーザーの範囲は数百人にのぼると推定されます。私たちはこの問題を発見次第、直ちに緊急修正を行いました」と回答しました。

カスタマーサポートは、今回の問題はユーザーの端末のローカルシステムレベルでのみ発生したものであり、Meituanアプリはユーザーの個人データを読み取ったり保存したり転送したりしないため、ユーザーのプライバシーやアカウント情報には影響がなかったと述べています。

記者によると、Meituanは問題を発見した後、迅速に専門の技術サポートチームを結成し、セキュリティの専門チームと連携して影響を受けたユーザーのデータ復旧を支援したとのことです。Meituanのカスタマーサポートは、「すべての影響を受けたユーザーに謝罪し、全ての費用と損失の補償を行う」と説明しています。