急速にデジタル化が進む世界において、金融および経済的包摂は依然として大きな課題であり、特にアフリカでは顕著です。しかし、データをツールとして活用することで、このギャップを埋め、経済的および金融的包摂を促進する大きな可能性があります。Mukuruは南アフリカで最も歴史のあるフィンテック企業の一つであり、2004年に設立され、イギリスなどの国々でアフリカ移民向けの送金サービスを提供することから始まりました。それ以来、同社は成長と変革を遂げ、WhatsApp、無料USSD、Mukuruアプリ、ウェブサイトなどのチャネルを通じて、アフリカ全土で人間中心のさまざまなサービスを提供しています。Mukuruが提供する主なサービス：* 現金送金* Mukuru葬儀保険* Mukuruカード* Mukuruウォレット* Mukuru食料品MukuruのCIOであるSandy Rheeder氏によると、デジタル技術の進歩にもかかわらず、多くのアフリカ人労働者はいまだに現金で賃金を受け取っており、地域の商店もデジタル決済を受け入れていません。正式な銀行やATMの利用も限られており、コストも高いため、フォーマルな経済と人口の大部分との間に断絶が生じています。「この断絶は、正式化へのいくつかの障壁によってさらに拡大されます」とRheeder氏は最近のインタビューで述べています。「例えば、商人たちはデジタル登録に伴う事務的な負担や、登録のために一時的にビジネスを閉鎖する必要性、デジタル決済によって生じるキャッシュフローのギャップについて不安を感じることが多いです。正しい書類の提出も課題となる場合があり、多くの非公式な地域商店では、従来型の居住証明書を提出するのが難しいことがあります。」**フィンテックのデータ優位性**フィンテック企業は、データと分析のためのデジタル技術を活用し、上記のような金融包摂への課題を解決するうえで独自の優位性を持っています。Mukuruのデータ戦略の重要な側面は、現金利用者を含むすべての顧客にデジタル金融プロファイルを作成することです。このデータから得られるインサイトは、顧客のニーズを予測し、保険のような新製品の開発に役立ちます。例えば、Mukuruは多くの顧客がすでにコミュニケーションに利用しているWhatsAppを活用しています。同社は、ビジネスインテリジェンスとアナリティクス部門を使い、商品利用状況を追跡し、潜在的な課題を理解しています。「このアプローチは、同社がボツワナでWhatsAppによるセルフサインアップを開始した際にも用いられました。Mukuruは、サインアップはしたものの取引を行わなかった人々の数を分析し、その理由の一部を理解しようとしました」とRheeder氏は述べています。「専任のカスタマージャーニー部門がコンタクトセンターと連携し、さまざまなキャンペーンの影響を理解し、顧客から新たなインサイトを得ることができます。特定の国でのフィンテックブランドの認識を把握し、顧客の見解と一致しているかを確認するための市場調査も実施しています。」COVID-19パンデミック初期、Mukuruは失業の影響で本国に少額送金をしなくなった送金顧客層を特定することができました。これらの移民の多くは非公式な雇用に従事しており、パンデミックが始まった際に最初に職を失った層です。Mukuruは、顧客に関する詳細な情報とデータを活用し、特定された移民に直接資金を配布することに成功しました。このデータにより、顧客を次の2つのカテゴリーに分類できました：* 最も脆弱な人々* 家族への送金をやめた人々プログラム終了後、このデータは助成金受給者を対象とした定性的研究に活用され、彼らがこれらの資金でどのような支出をカバーしたのかを理解するために使われました。 Twitterで最新情報や更新をフォローしてください
FINCLUSION | 南アフリカ最古のフィンテック企業Mukuruが、データを活用して金融包摂を推進する方法
急速にデジタル化が進む世界において、金融および経済的包摂は依然として大きな課題であり、特にアフリカでは顕著です。しかし、データをツールとして活用することで、このギャップを埋め、経済的および金融的包摂を促進する大きな可能性があります。
Mukuruは南アフリカで最も歴史のあるフィンテック企業の一つであり、2004年に設立され、イギリスなどの国々でアフリカ移民向けの送金サービスを提供することから始まりました。それ以来、同社は成長と変革を遂げ、WhatsApp、無料USSD、Mukuruアプリ、ウェブサイトなどのチャネルを通じて、アフリカ全土で人間中心のさまざまなサービスを提供しています。
Mukuruが提供する主なサービス：
MukuruのCIOであるSandy Rheeder氏によると、デジタル技術の進歩にもかかわらず、多くのアフリカ人労働者はいまだに現金で賃金を受け取っており、地域の商店もデジタル決済を受け入れていません。
正式な銀行やATMの利用も限られており、コストも高いため、フォーマルな経済と人口の大部分との間に断絶が生じています。
「この断絶は、正式化へのいくつかの障壁によってさらに拡大されます」とRheeder氏は最近のインタビューで述べています。
「例えば、商人たちはデジタル登録に伴う事務的な負担や、登録のために一時的にビジネスを閉鎖する必要性、デジタル決済によって生じるキャッシュフローのギャップについて不安を感じることが多いです。正しい書類の提出も課題となる場合があり、多くの非公式な地域商店では、従来型の居住証明書を提出するのが難しいことがあります。」
フィンテックのデータ優位性
フィンテック企業は、データと分析のためのデジタル技術を活用し、上記のような金融包摂への課題を解決するうえで独自の優位性を持っています。
Mukuruのデータ戦略の重要な側面は、現金利用者を含むすべての顧客にデジタル金融プロファイルを作成することです。このデータから得られるインサイトは、顧客のニーズを予測し、保険のような新製品の開発に役立ちます。
例えば、Mukuruは多くの顧客がすでにコミュニケーションに利用しているWhatsAppを活用しています。同社は、ビジネスインテリジェンスとアナリティクス部門を使い、商品利用状況を追跡し、潜在的な課題を理解しています。
「このアプローチは、同社がボツワナでWhatsAppによるセルフサインアップを開始した際にも用いられました。Mukuruは、サインアップはしたものの取引を行わなかった人々の数を分析し、その理由の一部を理解しようとしました」とRheeder氏は述べています。
「専任のカスタマージャーニー部門がコンタクトセンターと連携し、さまざまなキャンペーンの影響を理解し、顧客から新たなインサイトを得ることができます。特定の国でのフィンテックブランドの認識を把握し、顧客の見解と一致しているかを確認するための市場調査も実施しています。」
COVID-19パンデミック初期、Mukuruは失業の影響で本国に少額送金をしなくなった送金顧客層を特定することができました。これらの移民の多くは非公式な雇用に従事しており、パンデミックが始まった際に最初に職を失った層です。
Mukuruは、顧客に関する詳細な情報とデータを活用し、特定された移民に直接資金を配布することに成功しました。このデータにより、顧客を次の2つのカテゴリーに分類できました：
プログラム終了後、このデータは助成金受給者を対象とした定性的研究に活用され、彼らがこれらの資金でどのような支出をカバーしたのかを理解するために使われました。
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