Les internautes américains révèlent : la livraison prioritaire est une arnaque ! Le système donne des notes désespérées aux livreurs, plus ils manquent d'argent, plus ils sont exploités

Un utilisateur sur le forum américain Reddit a révélé qu’il se présente comme ingénieur backend dans une grande plateforme de livraison, prenant le risque de violer un accord de confidentialité (NDA), pour dévoiler comment l’entreprise utilise un mécanisme d’algorithme cruel pour tromper systématiquement les consommateurs et exploiter les livreurs. Ce dénonciateur affirme avoir remis sa démission et avoir publié depuis un Wi-Fi public d’une bibliothèque avec un ordinateur jetable.

(Note): La révélation sur Reddit est anonyme, tout comme les posts de rêve sur PTT, la véracité doit encore être confirmée par davantage d’informations.

Il critique la direction de l’entreprise qui considère les conducteurs comme des « actifs humains (Human Assets) », plutôt que comme des parents qui essaient de payer leur loyer. Il décrit en détail quatre mécanismes internes choquants. Par exemple, il y a un indice de désespoir pour les livreurs : si un livreur accepte souvent des courses à bas prix tard dans la nuit, le système le considère comme manquant d’argent, et ne lui envoie pas de courses à prix élevé. La logique est simple : puisqu’il accepte de courir pour 6 dollars, pourquoi lui payer 15 dollars ?

La priorité de livraison est une question de retard sur d’autres commandes

De nombreux consommateurs achètent le service de « livraison prioritaire » pour que leur repas arrive plus vite. Cependant, cet ingénieur indique que c’est totalement un mensonge. Il explique : « Quand vous payez 2,99 dollars en plus, le système ne fait que changer une valeur booléenne dans le code de la commande, mais la logique de livraison ignore complètement cette marque. »

Ce qui est encore plus révoltant, c’est que l’entreprise a mené un test A/B : délibérément retarder les commandes non prioritaires de 5 à 10 minutes. Cela signifie que l’entreprise ne cherche pas à améliorer ses services pour faire du profit, mais à dégrader le service standard pour gagner des millions de dollars de bénéfices nets.

Un score de désespoir cruel, exploitant sans pitié les livreurs sans choix

La critique la plus controversée dans cette révélation concerne un indicateur caché : le score de désespoir. L’algorithme suit le comportement d’acceptation des commandes par le conducteur. Si un conducteur se connecte souvent tard dans la nuit et accepte sans hésitation des courses à bas prix (par exemple 3 dollars), le système le marque comme étant très désespéré. Une fois cette étiquette appliquée, le système cesse délibérément d’envoyer des commandes à prix élevé à ce conducteur.

« La logique est simple : puisqu’on sait que ce type accepte de courir pour 6 dollars, pourquoi lui payer 15 dollars ? » explique le dénonciateur. Les commandes avec de petits pourboires sont réservées aux conducteurs occasionnels, pour les garder sur la plateforme et gamifier l’expérience, tandis que les conducteurs à temps plein sont impitoyablement exploités.

Les frais de bien-être sont utilisés pour faire du lobbying contre les syndicats

Avec le renforcement de la réglementation du travail, de nombreuses factures incluent des frais de régulation ou de bien-être pour les conducteurs. Les consommateurs pensent souvent que cela aide les livreurs, mais en réalité, cet argent va à 100 % dans la poche de l’entreprise. L’ingénieur révèle que ces fonds alimentent directement un centre de coûts interne appelé « défense des politiques (Policy Defense) », dédié à engager des avocats de haut niveau pour faire du lobbying afin d’empêcher la formation de syndicats par les livreurs. « L’argent que vous payez sert en fait à financer ces avocats qui rendent vos livreurs sans domicile. »

Le vol de pourboires 2.0 : votre bonté subventionne l’entreprise

Bien que la plateforme ne confisque plus directement les pourboires, cet ingénieur accuse qu’ils utilisent un modèle prédictif pour réduire dynamiquement le salaire de base. Si l’algorithme prévoit qu’un client est un « généreux donneur de pourboires » (par exemple, susceptible de donner 10 dollars), le système réduit le salaire de base du livreur pour cette commande à 2 dollars ; inversement, si le client est prévu pour ne pas donner de pourboire, le salaire de base est augmenté à 8 dollars pour assurer une livraison.

Cet article, « Un utilisateur américain révèle : la livraison prioritaire est une arnaque ! Le système donne un score de désespoir aux livreurs, plus ils manquent d’argent, plus ils sont exploités » a été publié initialement sur ABMedia, chaîne d’informations.