Crisis de Pequeños y Medianos Hoteles: El CEO de Booking critica duramente a Google Gemini y ChatGPT por "no jugar limpio"

En 2026, cuando la búsqueda con IA revoluciona la distribución del tráfico, el CEO de Booking Holdings, Glenn Fogel, lanzó una dura advertencia: Gemini de Google y ChatGPT de OpenAI están aprovechando su posición dominante en tecnología para arrinconar a los hoteles pequeños y medianos.

Fogel señaló que, aunque el modo tradicional de búsqueda también tiene competencia en peso, los usuarios al menos pueden ver más opciones al pasar páginas. Pero ahora, los asistentes de IA son completamente diferentes:

Recomendaciones unificadas: Cuando un viajero pregunta a la IA “ayúdame a encontrar un hotel con buena relación calidad-precio en el centro de Múnich”, la IA suele ofrecer solo 1-3 soluciones “óptimas” filtradas por algoritmos.

Hotel independiente invisible: Los hoteles pequeños y medianos que carecen de soporte de big data y de equipos especializados en optimización de IA están siendo completamente eliminados de los resultados de búsqueda por la IA. Fogel afirmó que este mecanismo de recomendación “altamente filtrado” hace que los pequeños negocios pierdan la oportunidad de ser descubiertos en un entorno justo.

Curiosamente, Fogel, quien anteriormente criticaba duramente la Ley de Mercados Digitales (DMA) de la UE como una “regulación tonta”, ahora se posiciona del lado de los reguladores.

Auditoría favorable: expresó su apoyo a la revisión antimonopolio de la UE sobre los resultados de búsqueda generados por Gemini de Google. Cree que es necesario garantizar que las grandes plataformas de IA no prioricen sus propios servicios de reserva o solo dirijan tráfico a los grandes consorcios que pagan altas “tarifas de protección”.

Alianza de intereses: aunque Booking también es considerada una “empresa de puertas digitales”, frente a la presión de plataformas “super” como Google, optó por aliarse con los reguladores para proteger su ecosistema de proveedores en su plataforma.

Para evitar ser completamente “desintermediada” por las plataformas de IA, Booking anunció que en 2026 invertirá 700 millones de dólares en desarrollar sus propias herramientas de marketing de IA y en el plan “Conecta Viajes”:

Ayudar a los pequeños hoteles sin capacidad tecnológica a estructurar sus datos, facilitando su reconocimiento por diversas inteligencias artificiales. Fogel confía en que, aunque la IA puede reservar habitaciones, la gestión de servicios complejos como retrasos en vuelos o cambios en reservas de hoteles sigue siendo la ventaja competitiva de Booking.