Криза малих і середніх готелів: керівник Booking критикує Google Gemini і ChatGPT за "недотримання правил"

在 AI пошуку, що переформатовує розподіл трафіку у 2026 році, глобальний гігант онлайн-туризму Booking Holdings, генеральний директор Гленн Фогель, суворо попередив: Google Gemini та ChatGPT від OpenAI використовують своє домінуюче становище у технологіях, щоб витіснити малий і середній бізнес, змушуючи готелі опинитися у безвиході.

Фогель зазначив, що традиційний пошук хоча й має конкуренцію за вагомістю, але користувачі все ще можуть перегортати сторінки і бачити більше варіантів. А зараз AI-помічники зовсім інші:

Одноманітні рекомендації: коли мандрівник запитує AI «Знайди мені готель у центрі Мюнхена з хорошим співвідношенням ціна-якість», AI зазвичай дає лише 1-3 алгоритмічно відібраних «найкращих» варіанти.

Приховані малий готелі: ті середні та малі готелі, які не мають підтримки великих даних або спеціальної AI-команди, повністю зникають з пошукових результатів. Фогель прямо каже, що така «висока фільтрація» рекомендацій позбавляє малий бізнес можливості бути поміченим у чесних умовах.

Цікаво, що раніше Фогель критикував Європейський союз за «дурне регулювання» у вигляді Директиви про цифровий ринок (DMA), але цього разу він став на сторону регуляторів.

Підтримка аудиту: він висловив повну підтримку європейському регулюванню антимонопольного контролю за результатами AI-пошуку, згенерованого Google Gemini. Він вважає, що потрібно гарантувати, щоб великі AI-платформи не просували свої власні послуги бронювання або не надавали трафік лише тим великим корпораціям, які платять високі «захисні внески».

Альянс інтересів: хоча Booking сам є компанією «цифрового доступу», у боротьбі з «супер-платформами» на кшталт Google, вона обрала союз із регуляторами, щоб захистити екосистему своїх постачальників.

Щоб не бути повністю «дезінтермедіатизованими» AI-платформами, Booking оголосила про додаткові інвестиції у 2026 році у розмірі 7 мільярдів доларів для розробки власних AI-маркетингових інструментів і програми «Зв’язок подорожей»:

Допомогти малим і середнім готелям без технічних ресурсів структуровано перетворювати дані, щоб їх легше було розпізнавати різними AI-системами. Фогель переконаний, що хоча AI може бронювати номери, обробка складних сервісів, таких як затримки рейсів або зміни у бронюваннях готелів, залишаються ключовою перевагою Booking.