Точка поворота в области искусственного интеллекта в финансовых услугах: исследование Finastra показывает почти универсальное внедрение

Финансовые учреждения по всему миру ускоряют внедрение искусственного интеллекта, и новое исследование Finastra подчеркивает, как этот сдвиг меняет стратегии, управление рисками и опыт клиентов в секторе.

Использование ИИ сейчас практически повсеместно среди финансовых учреждений

Новые данные от Finastra, опубликованные 10 февраля 2026 года в Лондоне, показывают, что финансовый сектор достиг решающей точки поворота в использовании ИИ. Только 2% финансовых учреждений сейчас не используют искусственный интеллект вовсе, что свидетельствует о переходе от экспериментов к полномасштабному внедрению.

Последний отчет «Состояние финансовых услуг 2026» показывает, что шесть из десяти учреждений улучшили свои возможности в области ИИ за последний год. Более того, лидеры сосредоточены на ответственном, безопасном и прибыльном внедрении этих инструментов в ключевых сферах, таких как платежи, кредитование, соблюдение нормативных требований и взаимодействие с клиентами.

Исследование, проведенное среди старших профессионалов банков и финансовых учреждений во Франции, Германии, Гонконге, Японии, Мексике, Саудовской Аравии, Сингапуре, ОАЭ, Великобритании, США и Вьетнаме, подчеркивает, насколько широко распространились эти изменения. Тем не менее, акцент сейчас смещается с пилотных проектов на крупномасштабные, интегрированные стратегии по использованию ИИ.

Опыт клиента становится основным полем битвы

В отчете выделяется опыт клиента как ключевой конкурентный фронт. Около 38% финансовых учреждений заявляют, что улучшение сервиса и более персонализированный опыт теперь являются главными требованиями их клиентов. Однако всего 4% по всему миру сообщают, что не предлагают персонализированные услуги вовсе, что подчеркивает, насколько важны индивидуальные взаимодействия для конкурентоспособности и доверия.

Этот сдвиг в сторону персонализации отражает более широкое внедрение ИИ в финансовых услугах, поскольку учреждения используют аналитические данные для совершенствования продуктов, ценообразования и взаимодействия. Более того, лидеры сочетают возможности ИИ с программами модернизации, чтобы обеспечить, что инновации, ориентированные на клиента, базируются на устойчивых и масштабируемых платформах.

Высокая уверенность несмотря на потрясения и быстрые изменения

Несмотря на продолжающиеся макроэкономические и технологические потрясения, настроение в отрасли остается очень позитивным. Согласно опросу, 87% респондентов выражают высокий уровень оптимизма относительно своих личных возможностей в будущем. Параллельно 86% настроены оптимистично по поводу перспектив своих учреждений, поскольку технологии и операционные модели продолжают развиваться.

Это оптимизм основан на вере в то, что ИИ, облачные технологии и современные программные архитектуры откроют новые источники доходов, одновременно повышая устойчивость и соблюдение нормативных требований. Однако учреждения признают, что реализация этих преимуществ требует дисциплинированного подхода и надежных рамок управления.

ИИ становится основным двигателем инноваций

Теперь внедрение ИИ практически достигло универсальности, 43% учреждений называют ИИ своим главным инструментом инноваций. На практике это означает, что искусственный интеллект быстро становится связующим звеном финансов, интегрированным в управление рисками, операциями и клиентскими функциями.

Наиболее зрелые кейсы уже хорошо определены. В отчете показано, что 71% учреждений используют или тестируют ИИ в управлении рисками и обнаружении мошенничества, еще 71% применяют его для анализа данных и отчетности. Более того, 69% используют ИИ для обслуживания клиентов и поддержки, а еще 69% — для управления документами и интеллектуального анализа.

В будущем три главных приоритета в области ИИ на следующий год включают персонализацию на базе ИИ, автоматизацию рабочих процессов с помощью агентного ИИ и повышение прозрачности и объяснимости моделей ИИ. Однако учреждения понимают, что масштабирование этих инициатив должно идти рука об руку с надежным управлением рисками и прозрачностью.

Расходы на безопасность растут на фоне усиления цифровых рисков

Вместе с активным внедрением технологий безопасность резко поднялась в повестке дня руководства. Ожидается, что инвестиции в безопасность увеличатся в среднем на 40% в 2026 году, что связано с ростом цифровых рисков, ужесточением нормативного контроля и все большим использованием технологий в ключевых банковских операциях.

Этот акцент на защиту тесно связан с тем, как Finastra описывает эволюцию ИИ в секторе: не только быстрее, но и безопаснее и более ответственное. Более того, безопасность все чаще рассматривается как основа доверия клиентов, особенно по мере увеличения объемов данных, скорости транзакций и межграничных связей.

Модернизация и облачные технологии как драйверы масштабируемого ИИ

Для поддержки новой волны инноваций модернизация стала одним из приоритетов стратегии. В отчете отмечается, что 87% респондентов планируют инвестировать в модернизацию в течение следующих 12 месяцев. Эти программы обусловлены необходимостью масштабировать ИИ, укреплять устойчивость и обеспечивать превосходный опыт клиентов.

Партнерства с финтех-компаниями стали стандартным путем к модернизации для 54% учреждений. Однако исследование также подчеркивает ключевую роль облачной инфраструктуры в реализации трансформации. Почти треть, или 29%, респондентов делают ставку на облачные технологии для снижения затрат, повышения масштабируемости и ускорения инноваций в области персонализации и соблюдения нормативных требований.

Генеральный директор Finastra: Технологии теперь в центре доверия

Комментируя результаты, генеральный директор Finastra Крис Уолтерс отметил, что технологические решения теперь лежат в основе доверия, устойчивости и клиентского опыта. Он подчеркнул, что учреждения должны действовать быстро, но ответственно, особенно в условиях усиления нормативного контроля и требований клиентов к надежным, безопасным и персонализированным финансовым услугам.

«Результаты этого года показывают, что сектор решительно переходит от экспериментов к реализации», — сказал Уолтерс, подчеркивая сдвиг к реальным внедрениям. Он также отметил, что Finastra намерена тесно сотрудничать с клиентами в качестве стратегического партнера, помогая им ориентироваться в этом ландшафте с помощью современных, безопасных и инновационных программных решений.

Заключение

Отчет «Состояние финансовых услуг 2026» изображает отрасль, которая перешла критический порог в использовании ИИ. Только 2% учреждений не используют ИИ, а сильные обязательства по безопасности, модернизации и облачной адаптации свидетельствуют о том, что финансовый сектор находится в стадии реализации цифровой трансформации.