Qantas concorda em pagar 74 milhões de dólares pelos reembolsos de vouchers de viagem durante a Covid-19

Há 15 minutos

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Osmond ChiaRepórter de Negócios

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A Qantas Airways concordou em pagar A$105 milhões (£55 milhões; $74 milhões) devido a alegações de que deveria ter emitido reembolsos em dinheiro por voos cancelados durante a pandemia de Covid-19.

A ação coletiva foi movida em nome dos passageiros cujos voos foram cancelados pela companhia entre 2020 e 2022 e receberam créditos de viagem em vez de dinheiro.

O acordo é quase o dobro do valor que a Qantas esperava pagar, de acordo com seus resultados publicados em fevereiro.

A companhia aérea nacional afirmou na sexta-feira que concordou em pagar o valor “sem admitir responsabilidade”.

O acordo está sujeito à aprovação judicial e detalhes de como os clientes podem solicitar reembolsos serão divulgados em breve, disse a Echo Law, o escritório de advocacia que lidera a ação coletiva.

O escritório alegou que a Qantas violou seus contratos com os clientes ao não fornecer reembolsos em dinheiro pelos voos cancelados de forma oportuna, oferecendo em vez disso créditos de viagem.

A companhia aérea envolveu-se em “conduta enganosa ou fraudulenta” sobre os direitos dos clientes em relação aos seus voos cancelados, violando a lei australiana, afirmou a Echo Law.

Ao fazer isso, a Qantas “beneficiou-se ilegalmente dos clientes ao reter por anos uma quantia significativa de fundos que deveriam ter sido reembolsados”, acrescentou.

A Qantas afirmou em seu comunicado que, em 2023, removeu a data de validade dos créditos de voo emitidos durante a pandemia, permitindo que os clientes solicitassem reembolso em dinheiro imediatamente.

A companhia aérea informou aos investidores em seu relatório semestral que esperava pagar A$55 milhões para resolver o caso.

A Echo Law está liderando uma ação coletiva semelhante contra a companhia aérea de baixo custo australiana Jetstar, por supostamente emitir créditos de viagem que valiam menos do que os reembolsos aos quais os clientes tinham direito.

“Ao agir dessa forma, a Jetstar obteve benefícios financeiros significativos às custas de seus clientes”, afirmou a Echo Law.

A BBC News apurou que a Jetstar continua a defender o caso.

A Qantas foi multada em um recorde de A$90 milhões em agosto de 2025 por despedir ilegalmente mais de 1.800 trabalhadores de terra durante a pandemia.

A penalidade foi a maior já imposta por um tribunal australiano por violações das leis de relações industriais.

Na época, a Qantas afirmou que concordou em pagar a multa e que a decisão a responsabiliza por ações que causaram “danos reais” aos seus funcionários.

“Pedimos sinceras desculpas a cada um dos 1.820 funcionários de handling de solo e às suas famílias que sofreram como resultado”, disse Vanessa Hudson, CEO do Grupo Qantas.

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