O próprio CEO da Delta Air Lines muitas vezes não voa em cabines premium: veja por quê

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O CEO da Delta Air Lines, Ed Bastian, frequentemente voa na Classe Econômica ou Comfort+ ao invés de classe premium, uma prática central à sua filosofia de liderança. Ele usa esses voos para observar a experiência do cliente em primeira mão, coletar feedback honesto e garantir que as decisões estejam ancoradas em cenários do mundo real. Essa abordagem o ajuda a entender os fluxos de serviço, a ergonomia dos assentos e os desafios do embarque, orientando, em última análise, a estratégia e o desenvolvimento de produtos da Delta.

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