Comment les CFO peuvent surmonter la résistance des employés à l'IA

Steve Gallucci, leader américain du programme CFO de Deloitte, et Anjali Shaikh, leader américaine des programmes CIO et CDAO de Deloitte.

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Lu par des dirigeants de JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna et plus encore

De nombreux leaders de la finance d’entreprise traversent un moment décisif. La réduction des pipelines de talents, les demandes croissantes sur le rôle de CFO et l’évolution des attentes de la direction semblent avoir créé un nouveau mandat pour la transformation. De nombreux CFO réagissent avec clarté et détermination, se tournant vers l’IA Générative (GenAI) non seulement comme une solution technologique, mais comme un facilitateur stratégique d’agilité, de productivité et de croissance à long terme.

Quant au potentiel de GenAI, une intégration réussie dépend souvent non seulement des outils eux-mêmes, mais de la confiance de la main-d’œuvre touchée dans sa mise en œuvre réfléchie. Dans tous les secteurs, de nombreuses équipes financières se demandent légitimement comment l’IA affectera leur travail quotidien. Cela représente une opportunité pour les CFO de diriger avec transparence, collaboration et conviction.

L’Équation des Talents est en Train de Changer et GenAI peut Aider les CFO à Réagir

Aux États-Unis, bien que l’industrie comptable ait connu une légère augmentation du nombre d’étudiants poursuivant des diplômes en comptabilité, en partie en raison de sa relation contracyclique avec l’incertitude économique et des exigences mises à jour concernant la licence CPA, l’attractivité de la profession pour les perspectives futures reste une préoccupation majeure pour les leaders financiers, surtout alors que les attentes envers les CFO continuent d’évoluer. Selon une recherche de Deloitte, les PDG d’aujourd’hui s’attendent souvent à ce que leurs CFO apportent des idées stratégiques et une maîtrise des données, en plus d’une reporting financier précis. Dans le passé, de nombreuses équipes financières manquaient des capacités et de la bande passante, notamment en matière de maîtrise des données et de reporting financier précis, pour pleinement jouer le rôle de moteurs stratégiques et influencer les investissements organisationnels, même avant que les défis liés à la main-d’œuvre n’aggravent le problème.

Dans ce contexte, l’IA émerge comme un puissant accélérateur. Dans l’enquête 1Q 2025 CFO Signals de Deloitte, 79 % des CFO interrogés ont déclaré qu’ils étaient soit « susceptibles » soit « très susceptibles » d’utiliser GenAI au cours des 24 mois à venir pour aider à surmonter les lacunes en matière de compétences. Cela survient alors que les CFO qui appliquent systématiquement des solutions pilotées par l’IA pour gérer les risques émergents prennent de plus en plus de l’ampleur en tant que leaders stratégiques influents au sein de l’organisation, selon le rapport sur les tendances financières 2026 de Deloitte. L’IA peut aider à augmenter les responsabilités financières fondamentales, rationaliser les tâches manuelles et libérer les équipes pour se concentrer sur des travaux à forte valeur ajoutée tels que l’analyse, la planification et la prise de décisions stratégiques.

Renforcer la Confiance de l’Intérieur vers l’Extérieur

Malgré son potentiel, la résistance des employés à GenAI peut ralentir son adoption. Près de la moitié des CFO interrogés (48 %) citent la résistance du personnel à la nouvelle technologie comme un obstacle majeur à l’adoption. La bonne nouvelle ? Cette résistance peut être ancrée dans l’incertitude plutôt que dans le refus.

En communiquant clairement comment l’IA est censée compléter le travail humain, les CFO peuvent aider à changer le récit. En fait, 70 % des leaders technologiques interrogés affirment s’attendre à ce que GenAI augmente le nombre d’employés dans les départements technologiques, selon l’enquête Tech Exec de Deloitte.

Pour les équipes financières, GenAI peut signifier moins de temps passé sur la saisie de données de routine et plus de temps consacré à l’analyse stratégique et à la génération d’insights. Des applications GenAI plus avancées, telles que les systèmes agentiques, pourraient également aider à la modélisation, à la prévision et à l’évaluation des risques, ce qui pourrait encore renforcer la valeur de la fonction financière pour l’entreprise.

Pourquoi les CIOs sont des Alliés Clés dans le Parcours

Pour maximiser l’élan, les CFO devraient envisager de s’associer à leurs homologues technologiques. Ensemble, les CFO et les CIO peuvent s’assurer que les équipes comprennent comment GenAI fonctionnera en pratique, pourquoi il est mis en œuvre et quel soutien est en place pour aider les employés à réussir.

De nombreuses organisations adoptent déjà cette approche. L’enquête Tech Exec de Deloitte montre que les fonctions technologiques s’engagent directement avec les employés en première ligne pour mieux comprendre leurs besoins (42 %), coordonnent des stratégies de communication transversales (36 %) et priorisent une communication claire et adaptée aux entreprises sur la valeur des nouveaux outils (36 %).

Diriger à Travers le Changement, Pas Autour

Le chemin vers une intégration réussie de l’IA commence par le leadership. Les CFO qui répondent aux préoccupations des employés avec clarté, empathie et vision peuvent débloquer plus que de simples nouvelles capacités, ils peuvent construire la confiance, la loyauté et l’élan.

En travaillant main dans la main avec les CIO et en engageant leurs équipes tôt et souvent, les CFO peuvent aider à transformer l’appréhension en adoption et le scepticisme en succès partagé. L’avenir de la finance sera probablement façonné non seulement par ce que GenAI peut faire, mais par la manière dont les leaders guident leurs équipes à travers le changement.

Cet article contient des informations générales uniquement et Deloitte ne fournit, par le biais de cet article, aucun conseil ou service professionnel en comptabilité, affaires, finances, investissements, juridique, fiscal ou autre. Cet article ne remplace pas un tel conseil ou service professionnel, ni ne doit être utilisé comme base pour toute décision ou action qui pourrait affecter votre entreprise. Avant de prendre toute décision ou d’entreprendre toute action qui pourrait affecter votre entreprise, vous devriez consulter un conseiller professionnel qualifié.
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