FinTech Weekly x Міжнародний жіночий день: Інтерв’ю з Сінді Тернер

Сінді Тернер є експертом з цифрової трансформації з глибоким досвідом роботи в компаніях Fortune 500 та приватному капіталі. Наразі вона є головним продуктологом у Worldpay, де очолює трансформацію, орієнтовану на зростання, великого гравця індустрії. Вона має глибоке орієнтування на клієнта та великий арсенал ефективності, орієнтованої на продукт.

Відкрийте для себе найкращі новини та події у фінансових технологіях!

Підпишіться на розсилку FinTech Weekly

Читають керівники з JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna та інших

Фінансові технології швидко розвиваються, і Сінді Тернер, головний продуктолог у Worldpay, знаходиться на передовій цієї трансформації. З досвідом керівництва продуктовими командами в PayPal, Visa та JPMorgan Chase, вона відіграє ключову роль у формуванні майбутнього платежів — балансуючи безпеку, безперешкодний досвід користувачів і масштабованість бізнесу.

У цьому інтерв’ю Сінді ділиться своїми думками про еволюцію інновацій у продуктах фінансових технологій, роль ШІ у платежах та виклики масштабування платіжних рішень у глобальному контексті. Вона також розмірковує про свій шлях лідерства, обговорюючи тонкощі балансу між роботою та особистим життям, гендерну динаміку у фінансових технологіях та поради для тих, хто прагне стати продуктовими лідерами.

В рамках ініціативи FinTech Weekly до Міжнародного жіночого дня ми з гордістю представляємо її точку зору на те, куди рухаються фінансові технології та як компанії можуть залишатися попереду в дедалі цифровому та конкурентному світі.

R:** З вашим великим досвідом у сфері платежів, як ви спостерігали за розвитком ролі інновацій у продуктах у фінансових технологіях, і які тенденції, на вашу думку, визначать наступне десятиліття?**

L: Інновації в продуктах у фінансових технологіях змістилися від простого надання можливості транзакцій до створення безперешкодних, персоналізованих та безпечних платіжних досвідів — підтримуючи цілі кожного продавця щодо оптимізації доходів і витрат.

Протягом останнього десятиліття ми спостерігали зростання цифрових гаманців, виявлення шахрайства на основі ШІ та відкритого банкінгу, всі ці зусилля покликані покращити досвід користувачів і безпеку.

В майбутньому платежі стануть ще більше вбудованими в комерцію, з реальними платежами з рахунку на рахунок (A2A), управлінням ризиками на основі ШІ та персоналізованими досвідом оформлення замовлення, що формують індустрію.

Крім того, попит споживачів на гнучкі платежі, такі як “Купи зараз, плати пізніше” (BNPL) та локалізовані платіжні опції, продовжить сприяти змінам.

R:** Ви очолювали продуктові команди в таких великих установах, як PayPal, Visa та JPMorgan Chase — як ви балансуєте необхідність інновацій з операційною стабільністю, необхідною у масштабних платіжних системах?**

L: Масштаб — це те, що робить це цікавим! Балансування інновацій та великих обсягів транзакцій у стабільному та безпечному середовищі полягає в розумних, поетапних інвестиціях, зберігаючи при цьому безперебійний процес платежів.

**R: **Дані про платежі стають все більш цінними не тільки для транзакцій. Як компанії можуть використовувати ці дані для підвищення залученості клієнтів та створення нових можливостей для доходу?

L: Дані про платежі є золотою копальнею шопінг-інсайтів, які можуть сприяти персоналізованим досвідом та зростанню доходів. Компанії можуть використовувати дані транзакцій, щоб передбачити потреби клієнтів, оптимізувати досвід оформлення замовлення та зменшити точки тертя.

Наприклад, продавці можуть аналізувати тенденції транзакцій, щоб дізнатися, чи надають клієнти перевагу цифровим гаманцям або карткам, або чи підвищує пропозиція BNPL показники конверсії. Ці інсайти дозволяють компаніям персоналізувати досвід оформлення замовлення та покращувати утримання клієнтів.

**R: **На ваш погляд, які найбільші виклики стоять перед компаніями у сфері фінансових технологій при масштабуванні своїх платіжних рішень на глобальному рівні, і як вони можуть їх подолати?

L: Масштабування платежів на глобальному рівні передбачає регуляторні, технічні та споживчі виклики. Локальні платіжні методи, конверсії валют та вимоги дотримання варіюються залежно від регіону, що робить адаптацію необхідною.

Одним з ключових викликів є адаптація до регіональних платіжних уподобань — наприклад, в деяких ринках домінують цифрові гаманці, але потрібно знати, які гаманці пропонувати, тоді як в інших країнах BNPL є обов’язковим для конверсії.

Компанії повинні балансувати безпеку, дотримання вимог і безперешкодний досвід для клієнтів у цих різноманітних екосистемах. Щоб подолати ці виклики, компанії повинні:

*   **Прийняти гнучку архітектуру платежів**, яка спрощує інтеграцію нових методів платежів та забезпечує постійне вдосконалення досвіду оформлення замовлення.
*   **Використовувати місцеві партнерства** для орієнтування у складних регуляціях, де б ви не працювали.
*   **Використовувати ШІ для виявлення шахрайства, щоб максимізувати безпеку**, зменшуючи при цьому кількість помилкових відмов.
*   **Пріоритетизувати безперешкодний омніканальний досвід**, який відповідає уподобанням споживачів у всьому світі.

**R: **Протягом вашої кар’єри, з якими викликами ви стикалися як жінка в індустрії фінансових технологій, і як ви їх долали?

L: Я вважаю, що кожен керівник — незалежно від статі чи інших характеристик — стикається з унікальним набором викликів, які тісно пов’язані з їхньою унікальною комбінацією сильних сторін і областей для зростання.

Я люблю думати, що мої суперсили CPO — це (1) орієнтований на клієнта підхід до продукту, в поєднанні з (2) глибоким розумінням усієї екосистеми платежів. Це означає, що я завжди приходжу на дебати з думкою і впевненістю, що не завжди очікують від молодої, короткої, блондинки. Мене це не бентежить!

**R: **Дані показують, що жінки все ще заробляють менше, ніж чоловіки, часто через такі фактори, як неповна зайнятість і обмежений доступ до понаднормової оплати або додаткової компенсації через обов’язки з догляду за сім’єю. Чи вважаєте ви, що жінки все ще повинні вибирати між сім’єю та кар’єрою, і як індустрія може краще підтримувати баланс між роботою та життям?

L: Я люблю думати, що я маю щасливе та виконане життя, як вдома, так і поза ним! У мене двоє досить божевільних та надзвичайно активних дітей (хлопці віком 8 і 10 років), здоровий шлюб з інженером-авіаконструктором, у якого є свої кар’єрні зобов’язання, і насичена та виконана кар’єра.

Знайти баланс може бути складно протягом одного дня, особливо з глобальною роллю, що вимагає подорожей, проте, коли це управляється протягом кількох тижнів і місяців, цілком можливо знайти правильне поєднання, щоб дійсно процвітати в житті. Я думаю, що це вимагає чіткого розуміння своїх прагнень і пріоритетів. Знову ж таки, я вважаю, що ця порада стосується і жінок, і чоловіків, і я ціную, що обидві статі стикаються з цим питанням сьогодні. Це безумовно полегшує всім знайти баланс, коли лідери демонструють вибір, який пріоритетизує їхнє особисте життя та сім’ю.

**R: **Як людина, яка успішно побудувала та масштабувала продукти в різних фінансових установах, які поради ви б дали тим, хто прагне стати продуктовими лідерами у фінансових технологіях, щоб зробити вплив у цій сфері?

**L: **Щоб мати вплив у фінансових технологіях, зосередьтесь на інноваціях, які балансують безпеку, досвід користувачів і масштабованість бізнесу. Найуспішніші лідери в цій сфері:

*   **Пріоритизують інновації, орієнтовані на клієнта** — Майбутнє платежів формується споживчою поведінкою. Чи це BNPL, цифрові гаманці чи вбудовані платежі, лідери повинні випереджати еволюцію очікувань.
*   **Думайте глобально, дійте локально** — Масштабування платіжних рішень вимагає глибокого розуміння регіональних регуляцій, переважних платіжних методів і вимог дотримання.
*   **Використовуйте дані для персоналізації та оптимізації** — Платежі більше не просто транзакції; це можливість запропонувати персоналізовані досвіди, які сприяють лояльності. Наприклад, продавці, які не пропонують локалізовані платіжні опції, ризикують втратити до 37% потенційних клієнтів.
*   **Будуйте адаптивні та безпечні платіжні системи** — Захист від шахрайства є критично важливим, але надто жорстка безпека може призвести до помилкових відмов і втрати клієнтів. Запобігання шахрайству на основі ШІ може допомогти знайти правильний баланс.
*   **Інвестуйте в сильні партнерства** — Ландшафт платежів є занадто складним для інновацій в ізоляції. Лідери у фінансових технологіях повинні використовувати партнерства з банками, продавцями та постачальниками технологій, щоб розширити свій вплив та оптимізувати рішення.