Les comptes de courtage peuvent également sélectionner des "numéros porte-bonheur" ! Les courtiers déploient de nouvelles stratégies pour attirer les clients, la valeur émotionnelle peut-elle séduire plus de clients ?

« 666 » « 888 » « 999 »…… Lors de l’achat d’une nouvelle voiture, qui ne garde pas un œil fixé sur l’écran, espérant faire apparaître un tel numéro de plaque ?

Aujourd’hui, cette obsession pour les « numéros de plaque » s’est silencieusement propagée dans le domaine de l’investissement en bourse — récemment, de nombreux courtiers ont lancé une vague de « sélection de numéros de compte » pour l’ouverture de comptes de trading, transformant les numéros de compte, initialement attribués aléatoirement, en nouveaux atouts pour attirer des clients.

Selon les sources de 《Daily Economic News》, plusieurs courtiers tels que Dongwu Securities, Guojin Securities, Guoxin Securities, Hualin Securities, et Dongfang Wealth Securities proposent désormais un service de numéros personnalisés pour leurs nouveaux clients. Face à une guerre des commissions déjà au « plancher », certains courtiers tentent de briser la concurrence homogène par ce service différencié à faible coût.

Cependant, derrière cette « bataille pour attirer des clients » apparemment animée, se cachent des inquiétudes plus profondes dans le secteur.

Un professionnel du secteur indique que la valeur émotionnelle ne peut pas totalement remplacer l’accompagnement professionnel en investissement. Ces clients attirés par des stratégies marketing innovantes présentent un défi clair en termes de fidélisation et de conversion.

Ouverture de compte avec choix de « numéro de plaque » : plusieurs courtiers proposent des services sur mesure

Tout d’abord, clarifions brièvement la différence entre un compte de titres et un compte de fonds :

Le compte de titres, communément appelé « carte d’actionnaire », est un sous-compte de titres généré par la société centrale de dépôt (CSD), servant de preuve d’entrée en bourse pour l’investisseur, comme un « certificat de circulation » pour un véhicule ; le compte de fonds, quant à lui, est un « compte de transaction » dédié attribué par la société de courtage à l’investisseur, pouvant être lié au compte de titres. Lors de la connexion à l’application de trading du courtier ou lors d’opérations d’achat et de vente, c’est ce compte de fonds qui est utilisé.

Les journalistes de 《Daily Economic News》 ont constaté que Guojin Securities, Guoxin Securities, Hualin Securities, Dongfang Wealth Securities, et Dongwu Securities proposent tous un service de « numéros de plaque personnalisés » pour leurs nouveaux clients.

Concernant la procédure, chaque courtier a ses spécificités. Par exemple, pour Guojin Securities et Guoxin Securities, le nouveau client doit d’abord contacter un gestionnaire de compte avant l’ouverture. Pour Hualin Securities, Dongfang Wealth Securities, et Dongwu Securities, les clients peuvent effectuer cette opération directement via leur application.

Un représentant de Hualin Securities explique que la sélection autonome de « numéros de plaque » via l’application s’inscrit dans la stratégie de transformation numérique de l’entreprise et répond aux besoins des clients, combinant efficacité et expérience utilisateur.

De même, un représentant de Dongwu Securities précise : « Pour répondre aux besoins variés de nos clients, nous proposons à la fois un mode d’auto-service en ligne pour la majorité des nouveaux clients Internet, et un service personnalisé par nos gestionnaires de succursale pour nos clients à haute valeur nette. »

Voici le processus précis pour les cinq courtiers proposant la personnalisation des numéros de plaque :

• Guojin Securities : le nouveau client contacte d’abord un gestionnaire, obtient un code QR pour le numéro de plaque, entre les quatre derniers chiffres de son compte de fonds, choisit son numéro, puis termine l’ouverture.

• Guoxin Securities : le nouveau client contacte un gestionnaire, reçoit un lien « Choisissez votre numéro, bonne chance », entre ses quatre derniers chiffres, choisit son numéro, puis termine l’ouverture.

• Hualin Securities : téléchargez l’application Hualin Dolphin, recherchez « Choix de numéro » sur la page d’accueil, accédez directement à la page de sélection, entrez le suffixe préféré, choisissez le numéro, puis ouvrez le compte.

• Dongfang Wealth Securities : téléchargez l’application, recherchez « 666 » ou « Choix de numéro » pour accéder à l’événement, entrez les quatre derniers chiffres, choisissez le numéro, puis ouvrez le compte.

• Dongwu Securities : téléchargez l’application Dongwu XiuCai, cliquez sur la bannière « Pack de sélection intelligente » sur la page d’accueil pour participer à l’événement, après paiement du pack personnalisé, recevez un numéro spécifique. La longueur du numéro (2, 4 ou 6 chiffres) ou la règle d’attribution varie selon le pack choisi.

Une stratégie de différenciation par la sélection de numéros : une idée pour sortir du lot ?

Pourquoi de nombreux courtiers intensifient-ils à ce moment précis leur offre de services de « sélection de numéros » ?

En réalité, cela reflète la frustration et la nécessité de changement face à une guerre des commissions au « plancher ». Selon un professionnel, cette initiative est une voie alternative après la chute des commissions dans une fourchette très basse.

Par exemple, dans la région de Shanghai, en 2025, le taux moyen de commission sur les actions A-share sera réduit à 1,92‰ (soit 0,192 %, ce qui signifie qu’une transaction de 100 000 RMB coûterait environ 19,2 RMB en commission ; pour les transactions où la commission est inférieure à 5 RMB, elle est facturée 5 RMB), soit une baisse de 13,9 % par rapport à l’année précédente.

De plus, des analystes de Dongfang Wealth Securities et Dongwu Securities ont confirmé que, sous certaines conditions, les nouveaux comptes peuvent bénéficier de commissions aussi faibles que 1‰. Certains petits courtiers ont même réduit la commission sur les actions de Shanghai et Shenzhen à 0,754‰, et après un dépôt de 15 000 RMB, la commission peut descendre à 0,691‰.

Dans ce contexte de marché extrêmement compétitif, les courtiers se livrent à une « course » à la fois pour réduire les commissions et pour innover dans leurs services. La « sélection de numéros » constitue une de ces stratégies différenciatrices.

Ce changement suscite également une réflexion approfondie dans le secteur.

Selon Zhang Pengyuan, analyste chez Pipa Wang Wealth, le lancement du service de « numéros de plaque » par les courtiers envoie un signal positif de transformation : d’une part, faire évoluer la philosophie de service d’un simple vecteur de transaction vers une connexion émotionnelle plus chaleureuse, en rendant l’investissement plus cérémonial pour répondre aux besoins émotionnels profonds des clients ; d’autre part, illustrer une gestion de détail plus fine dans le secteur retail, en dépassant la simple compétition sur les prix, en valorisant l’expérience client ; enfin, en portant une valeur émotionnelle, cela permet de renforcer le lien humain, s’inscrivant dans la tendance de transformation vers la gestion de patrimoine.

Zhang Pengyuan ajoute que, dans un contexte où les commissions atteignent le « plancher », ces micro-innovations comme la « sélection de numéros » offrent une inspiration précieuse pour la transformation du secteur retail. Elles proposent une stratégie de différenciation à faible coût, permettant d’attirer rapidement l’attention dans une concurrence fortement homogène. Cela incite le secteur à passer d’une logique « vente » à une logique « service », en se concentrant sur l’expérience et en exploitant les avantages non liés au prix, tout en répondant aux besoins individualisés de la nouvelle génération, ouvrant une nouvelle voie pour atteindre la clientèle jeune et améliorer la personnalisation des services.

Les courtiers ont également une vision claire à ce sujet. Un professionnel de Guojin Securities indique que le service de « numéros de plaque personnalisés » facilite la mémorisation pour les investisseurs, évitant d’oublier leur numéro et améliorant ainsi leur efficacité ; cela confère aussi une signification particulière à leur investissement.

Un responsable de Hualin Securities souligne que le but principal de cette offre est de répondre aux besoins de certains investisseurs recherchant une personnalisation de leur compte, afin d’offrir une expérience d’investissement plus attentive.

Une acquisition rapide grâce à une « bonne pioche » : le défi de la fidélisation

Ce micro-innovation suscite également diverses réactions sur le marché.

Du côté des courtiers, tous placent beaucoup d’espoir dans ce service. Selon un analyste de Dongwu Securities, il y a beaucoup de demandes pour la sélection de numéros.

Un investisseur interviewé déclare : « Ce service de numéro personnalisé est plutôt sympa. Je vais mettre ma date de naissance comme les quatre derniers chiffres, c’est symbolique, et je peux aussi m’en souvenir facilement. » Il ajoute qu’il a recommandé cette option à ses amis, qui ont choisi un numéro porte-bonheur pour la même raison.

« La procédure pour obtenir un numéro personnalisé est simple, sans barrière technique, et cela peut attirer de nouveaux clients. » Cependant, cet expert souligne aussi que « la valeur émotionnelle ne peut pas totalement remplacer l’accompagnement professionnel. » La fidélisation et la conversion restent un défi.

D’abord, la rareté naturelle des numéros de plaque limite la croissance de cette activité. Un conseiller de Guojin Securities explique : « Les numéros de plaque sont limités, comme les numéros de téléphone, il n’y en a pas pour tout le monde. Si chaque client en demande un, ils seront rapidement épuisés. Notre stratégie actuelle est de proposer cette option uniquement aux nouveaux clients qui en font la demande. »

Ensuite, le défi majeur réside dans la fidélisation après l’acquisition. Certains experts affirment que, même si un numéro porte-bonheur peut attirer un client, il ne suffit pas à le retenir à long terme. Selon Zhang Pengyuan, l’attractivité d’un numéro de plaque est éphémère, et sans un service de conseil professionnel et une expérience continue, le client risque de partir faute de sentiment d’accomplissement.

Il insiste sur le fait que la priorité pour l’investisseur reste la croissance durable de son patrimoine. La simple possession d’un numéro de plaque ne peut remplacer la capacité de recherche et d’analyse, ni un système de service cohérent. Les données du secteur montrent que le taux de perte des nouveaux clients est élevé, et que se reposer uniquement sur un « bon début » ne permet pas de résoudre le problème de la fidélisation. Il faut un service solide à long terme pour assurer une véritable fidélité.

Après la valeur émotionnelle, à quoi faut-il se concentrer ? La fusion entre IA et service

Face à ces défis, les courtiers se tournent vers une intégration approfondie de la technologie et du service.

Un professionnel de Dongwu Securities indique à 《Daily Economic News》 que la prochaine étape pour la concurrence dans le secteur du courtage retail est la capacité « d’allier technologie, service professionnel et construction d’écosystème », qui est la clé pour un développement durable.

« Dongwu Securities continue d’innover dans ses services pour répondre aux besoins émotionnels et expérientiels des investisseurs ; parallèlement, en se concentrant sur la transformation vers la gestion de patrimoine, en renforçant la technologie, le service professionnel et la synergie commerciale, nous cherchons à sortir de la compétition homogène, en créant une valeur à long terme pour les investisseurs, et en explorant des voies pour un développement de haute qualité. » ajoute ce représentant. « En plus du service de numéros de plaque, nous offrons aussi un accompagnement personnalisé 1 contre 1. »

Guojin Securities investit également dans la fintech et la gestion de patrimoine. Un représentant indique que la société promeut une mise à jour de ses services de gestion de patrimoine basée sur l’IA, pour continuer à approfondir la transformation de ses conseillers en gestion de portefeuille.

Selon lui, Guojin Securities a récemment accru ses investissements en R&D en fintech, visant à développer des outils et services basés sur l’« IA de conseil » pour répondre aux questions clés des investisseurs : quoi acheter, quand acheter, quand vendre, que faire des positions détenues, etc. Plusieurs produits de services ont été lancés, comme l’AI pour la sélection de bonnes actions, l’optimisation de portefeuille, la sélection de fonds, ou encore l’AI pour le trading d’ETF.

« De plus, Guojin Securities combine étroitement l’IA et le conseil humain, en proposant des services améliorés où des conseillers professionnels interprètent en temps réel les stratégies générées par l’IA, alertent sur les signaux, identifient les opportunités et risques, et aident à ajuster les portefeuilles selon l’évolution du marché. » ajoute le professionnel.

En utilisant le « micro-approche » du numéro de plaque, les courtiers innovent continuellement pour renforcer leur base et améliorer leur capacité à servir leurs clients. Bien que la valeur émotionnelle soit importante, la véritable clé pour créer une valeur durable pour l’investisseur et renforcer la confiance reste la transformation continue vers un conseil en gestion de patrimoine, intégrant technologie et service.