Proteção do consumidor requer "3·15" mas também "365"

新华社北京3月15日电 3月15日，《新华每日电讯》发表题为《保护消费者要“3·15”更要“365”》的评论。

近年来，各地各部门在消费者权益保护领域持续努力，“3·15”已成为保护消费者权益的“金名片”。例如推广“全国消协智慧315平台”、完善投诉举报快速处理机制、推动“7天无理由退换货”等措施，使商家经营更加规范，公众消费更加安心。

但不可否认，许多顽疾仍未根除。随着商业模式不断创新，侵权行为也在“进化”。大数据杀熟变得更加隐蔽，自动续费提示越来越模糊，直播带货的虚假宣传手法不断翻新……这些日常生活中的“微侵权”，实实在在地侵蚀着消费者的权益。因此，消费者权益保护不能只靠“3·15”这一天的集中曝光，而应贯穿全年每一天。

要实现从“3·15”到“365”的跨越，关键在于构建常态化、制度化的消费者权益保护机制。

完善常态化维权机制，要筑牢监管的长效防线。应推动监管从“事后救火”转向“事前防火”，利用大数据监测、投诉举报平台等现代手段，实现24小时在线监管，对违法行为“露头就打”。

完善常态化维权机制，要激发企业商家的诚信自觉。消费者的信任，是企业最宝贵的财富。赢得消费者认可，就要坚守诚信底线，严控质量，规范经营行为，做到明码实价、真实宣传、优质售后，主动承担保护消费者权益的责任。任何通过虚假宣传、套路欺诈、漠视质量等方式牟利的行为，终将受到法律制裁和市场淘汰。

完善常态化维权机制，更要凝聚全社会的共治合力。消费者要增强维权意识，主动留存证据、依法维权，既是消费的参与者，也是市场的监督者。媒体、行业协会等机构要切实发挥监督作用，曝光违规行为，宣传维权知识，营造“人人关注、人人参与”的良好氛围。

“3·15”国际消费者权益日是一面镜子，反映出短板与不足；但更应是一把钥匙，开启常态长效治理的大门。既要有“雷霆万钧”的力度，也要有“细水长流”的耐心，才能让消费者感受到公平与温暖，为市场的健康发展注入持久动力。