Berapa banyak perangkap yang harus dihindari saat merenovasi sebuah rumah?

“Belum renovasi, saya sudah menghabiskan tiga bulan browsing di Xiaohongshu, menyimpan lebih dari 200 panduan menghindari jebakan, dan bergabung dengan 5 grup renovasi. Saya pikir saya sudah setengah ahli, tapi hari pertama pekerjaan dimulai, kenyataan memberi saya tamparan keras. Kamu tidak akan pernah tahu di mana jebakan berikutnya, apalagi seberapa dalam jebakan itu”……

Di media sosial, banyak konsumen mengeluhkan pengalaman renovasi mereka sendiri. Renovasi satu rumah, apa saja jebakan yang mungkin ditemui? Apa saja masalah di balik kekacauan ini? Wartawan “Xinhua Shidian” baru-baru ini melakukan penyelidikan.

“Lalat” dalam kontrak, barang tidak sesuai, masalah rembesan dan kebocoran yang menonjol

Awal Januari tahun ini, Tuan Tan tertarik dengan promosi dari sebuah perusahaan furnitur, setelah mengetahui situasinya, dia awalnya memutuskan untuk membeli layanan kustomisasi seluruh rumah dan membayar uang muka sebesar 2000 yuan. Beberapa hari kemudian, staf perusahaan datang mengukur dan memberi penawaran, dan Tuan Tan mendapati total harga meningkat dari 12.000 yuan menjadi 15.000 yuan.

Staf mengatakan, hanya dengan mengikuti paket “Kustomisasi seluruh rumah + furnitur jadi” yang bisa mendapatkan diskon promosi. Tuan Tan yang tidak ingin membeli furnitur jadi, mengajukan pembatalan uang muka, tetapi ditolak.

Kontrak penjualan yang ditunjukkan Tuan Tan kepada wartawan menunjukkan, untuk menikmati “diskon” tersebut, pembelian furnitur jadi harus melebihi 50% dari nilai kontrak kustomisasi, dan pemilihan harus dilakukan sebelum pengiriman furnitur kustom, “Ini seperti membeli daging harus disertai tulang setengahnya, dan harus bayar di muka.”

Asosiasi Konsumen Tiongkok merilis delapan keluhan utama tahun 2025, menunjukkan bahwa sebagian pelaku industri renovasi rumah memasang berbagai jebakan kontrak dan konsumsi tersembunyi, dan keluhan terkait meningkat.

Beberapa konsumen mengatakan, “Lalat” dalam kontrak hanyalah awal dari trik, setelah pekerjaan dimulai, situasi “barang tidak sesuai” juga sering terjadi.

Sebelumnya, seorang warga Zhejiang Hangzhou bernama Li Yue (nama samaran) memesan seluruh lemari pakaian dan furnitur lain melalui platform e-commerce dari sebuah perusahaan di Chongqing, setelah pemasangan baru diketahui bahan yang digunakan tidak sesuai kontrak, “Mereka menampilkan papan berkualitas tinggi dari pabrik asli saat promosi, tetapi saat dijual diganti dengan produk dari pihak ketiga yang dibeli dari pabrik asli dan diklaim sebagai papan berkualitas tinggi dari pabrik tersebut.”

Menurut penjelasan dari pabrik asli, tanpa izin perusahaan tersebut, penggunaan papan polos dari pabrik secara pribadi untuk proses finishing, dan tetap mengklaim sebagai papan berkualitas tinggi dari pabrik, adalah pernyataan tidak benar dan menyesatkan.

Lebih menyebalkan lagi, ada konsumen yang setelah tinggal, menemukan masalah rembesan dan kebocoran, serta kerusakan pada dinding dan lantai yang ikut terkena dampak. Seorang netizen di Hunan menulis di platform sosial bahwa sebelum Tahun Baru, kamar mandi rumah barunya mengalami rembesan ringan, setelah Tahun Baru, dinding mulai mengelupas besar-besaran, serpihan jatuh ke lantai, dan sebagian area menampakkan jaring di dalam dinding. Dia mengatakan kepada wartawan, meskipun perusahaan renovasi berjanji akan menanganinya dengan baik, sampai saat ini penyebab kebocoran belum ditemukan.

Mengapa sulit melindungi hak?

Para profesional industri berpendapat, layanan renovasi rumah memiliki ciri-ciri seperti ambang masuk rendah, rantai layanan yang panjang, dan produk yang tidak standar, sehingga sebagian layanan kurang standar dan tidak memiliki pengawasan yang kuat, menyebabkan kesulitan dalam perlindungan hak.

—— Standar industri sulit diterapkan.

Wartawan mengetahui bahwa meskipun pihak terkait telah mengeluarkan standar nasional seperti “Standar Pelaksanaan Proyek Renovasi Dekorasi Rumah”, dalam praktiknya, karena proyek renovasi rumah bersifat “tertutup”, pengawasan administratif sulit mencakup semuanya, dan konsumen sering bergantung pada penilaian setelah selesai, sehingga kekuatan pengawasan tertinggal.

Saat ini, Tiongkok telah mengeluarkan standar penerimaan atau standar industri untuk furnitur kayu, furnitur kustom, dan produk rumah kustom seluruh rumah, tetapi banyak yang bersifat rekomendasi dan bukan wajib, sehingga pelaku usaha dapat memilih untuk mengikuti.

Xie Yuan, petugas dari Kantor Pengawasan Pasar di Sanjiao, Yongchuan, Chongqing, berpendapat bahwa standar kualitas produk saat ini tidak cukup rinci dan sulit diseragamkan, “Dalam menangani keluhan umum, banyak pihak merasa mereka telah memenuhi kontrak, tetapi hasilnya tetap tidak memuaskan.” Beberapa profesional industri juga mengatakan, “Seberapa besar celah dianggap tidak memenuhi syarat,” “Berapa banyak deformasi yang normal,” dan lain-lain, tidak memiliki standar rinci yang wajib, sehingga konsumen sering mengalami kesulitan dalam perlindungan hak.

—— Tanggung jawab menjadi “buku abu-abu”.

“Rantai layanan renovasi terlalu panjang, satu proyek melibatkan desainer, produsen kustom, mandor, dan pekerja… Banyak orang, kadang tanggung jawab sulit dibagi,” kata Tao Yuan (nama samaran), seorang desainer dari perusahaan desain renovasi di Chongqing.

Pengacara Zhu Yingwei dari Kantor Pengacara Chongqing Jianyü yang telah menangani banyak sengketa renovasi menemukan bahwa hal yang paling menyulitkan dalam perlindungan hak konsumen adalah pengumpulan dan pengamanan bukti. Misalnya, janji lisan saat promosi seperti “semua termasuk,” “tanpa biaya tambahan,” dan “bahan impor” hanyalah janji lisan, tidak tertulis dalam kontrak; ketika pipa air dan listrik tertanam di dinding, merek dan ketebalannya tidak bisa diperiksa. Beberapa konsumen harus memperbaiki sendiri masalah kualitas agar bisa tinggal, sehingga lokasi awal rusak dan kehilangan dasar untuk penilaian setelahnya.

—— “Mengganti tiang dan balok” menyimpan risiko tersembunyi.

Dalam wawancara, ditemukan bahwa beberapa perusahaan renovasi menggunakan sistem “proyek” atau sering mengganti perwakilan hukum, bahkan mendaftarkan perusahaan kosong untuk menghindari tanggung jawab hukum, dan meskipun menang, mereka menghadapi kesulitan eksekusi.

Asosiasi Konsumen Tiongkok menyatakan bahwa beberapa perusahaan renovasi menjalankan bisnis dengan nama merek atau perusahaan terkait, tetapi pihak yang menandatangani kontrak dan menerima pembayaran tidak sama, dan pekerja yang melakukan pekerjaan tidak sama dengan pihak kontrak.

Pada Juli 2025, merek rantai industri renovasi Jiajuju mengumumkan berhenti beroperasi, dan banyak konsumen melaporkan bahwa kontrak renovasi mereka dilakukan dengan “perusahaan hantu” yang sudah dibubarkan, yang mungkin menimbulkan risiko perlindungan hak yang sah.

Untuk membangun “tembok pelindung” bagi “mimpi tinggal nyaman”

Laporan kerja pemerintah tahun ini mengusulkan “melaksanakan tindakan peningkatan kualitas layanan konsumsi dan manfaat rakyat,” serta “meningkatkan perlindungan hak konsumen,” serangkaian langkah ini membantu menciptakan lingkungan konsumsi yang lebih aman.

Januari tahun ini, Asosiasi Industri Perumahan Tiongkok merilis “Standar Layanan Renovasi Total Rumah,” mencakup standar layanan proses lengkap “renovasi total,” termasuk pemasangan kamera di lokasi proyek dan penetapan batas waktu respons dan penanganan purna jual.

Profesor Madya dari Fakultas Hukum Ekonomi di Universitas Southwest Political Science and Law, Ma Yong, menyarankan agar pihak terkait dapat bekerja sama menyempurnakan sistem standar industri, menyusun standar proses konstruksi yang lebih rinci dan standar penerimaan, mewujudkan “apa yang terlihat adalah apa yang didapat, dan penetapan harga adalah penyelesaian.”

Membentuk kekuatan pengawasan bersama, beberapa eksplorasi yang bermanfaat sudah berjalan: Chongqing, Jiangxi, dan daerah lain secara tegas meminta perusahaan jasa properti untuk melaksanakan sistem pendaftaran dan pelaporan renovasi; untuk mengatasi konflik utama dari mode “bayar dulu, kerja kemudian,” beberapa perusahaan terkemuka di industri renovasi sedang mengeksplorasi pengenalan bank sebagai “penyimpan dana renovasi”……

Menanggapi masalah “penipuan” dan “pelarian” dari perusahaan renovasi, para narasumber umumnya berpendapat bahwa perlu membangun daftar hitam kredit perusahaan renovasi yang terhubung secara nasional, memasukkan tindakan seperti penambahan biaya secara sembarangan, pengurangan pekerjaan, dan pelarian dana ke dalam daftar hitam ketidakpercayaan, membatasi akses pasar dan hak mendapatkan pinjaman.

Lalu, bagaimana cara tepat menghindari jebakan bagi konsumen?

Zhu Yingwei menyarankan, saat menandatangani kontrak renovasi, konsumen harus memeriksa dengan cermat, menolak deskripsi umum, misalnya bahan harus mencantumkan merek dan model, proses harus jelas, dan jadwal harus menetapkan denda keterlambatan secara spesifik. Sebelum menandatangani, juga bisa memanfaatkan situs web dan alat lain untuk memeriksa latar belakang perusahaan, hindari perusahaan yang baru berdiri sangat singkat atau sering berganti direktur.

“Pastikan semua catatan penting disimpan, titik-titik kunci harus diverifikasi, dan setiap perubahan harus dikonfirmasi secara tertulis, sehingga jika terjadi sengketa di kemudian hari, konsumen tetap memiliki dasar yang kuat,” kata Zhu Yingwei.