"قوتها"｜شركة الشمس للحياة هان شويسونغ: بناء شعور بالأمان لنفسك، ثم نقل هذه "الاستعداد المبكر" إلى الآخرين

في موجة العصر، تتقمص النساء أدوارًا متعددة تحدد إحداثيات حياتهن. هنّ المحاربات في سوق العمل، والموانئ الدافئة والصلبة في الأسرة، والباحثات المستمرة عن القيمة الذاتية. ومع ذلك، فإن التحول في الهوية وتغير الزمن غالبًا ما يصاحبهما القلق والاضطراب — سقف الطموحات في العمل، خيارات الإنجاب، مسؤوليات الأسرة…

مدير التسويق المخضرم في شركة Sunlife Beijing، هان شيوسونغ

عندما يحاول معظم الناس البحث عن “الأمان” بطرق متنوعة، هناك فئة تختار أن تكون ناقلة لهذا الأمان. هنّ وكلاء التأمين، مجموعة تستخدم الاحتراف والتعاطف لتحويل المخاطر غير المؤكدة إلى راحة وكرامة مؤكدة. بمناسبة يوم المرأة العالمي، نقترب من شخصية عميقة الخبرة في هذا المجال، هان شيوسونغ، مديرة التسويق المخضرمة في شركة Sunlife Beijing.

منذ انضمامها إلى Sunlife في 2011، وهي تحمل العديد من الأوسمة: رئيسة المؤتمر السنوي الخامس عشر والسادس عشر، عضو MDRT وTOT لعدة سنوات، حاصلة على جوائز مثل جائزة التنين الدولية من IDA، جائزة الأوسمة الذهبية من IMA، ووجوه شخصيات التأمين الصينية لعام 2024… وراء هذه السيرة اللامعة، فتاة صغيرة حديثة التخرج من بكين، برغبة لا تقهر وحنكة أنثوية فريدة، استطاعت أن تتغلب على التحيز والتحديات وتنمو في ظلها.

تقول هان شيوسونغ إن فكرتها عند دخولها المجال كانت بسيطة جدًا، وربما فيها بعض “الأنانية”. كانت في العشرينات من عمرها، مثل آلاف الفتيات اللواتي يكدحن في المدن الكبرى، تواجه غموض الهوية وعدم اليقين بالمستقبل. “كفتاة صغيرة في ذلك الوقت، كنت أدرك التحديات الفريدة التي تواجهها المرأة في مراحل مختلفة من الحياة.” هذا التعاطف العميق مع وضع المرأة دفعها بشدة لبناء شعور بالأمان لنفسها، ونقل هذا الشعور إلى من حولها من النساء اللواتي يعانين من القلق.

على مدى أربعة عشر عامًا، شهدت هذه المهنة تحولًا نوعيًا في حياتها. لم تعد مجرد وسيلة لكسب العيش، بل أصبحت “مهنة لنقل الدفء”. من حيث الحالة النفسية، تحولت من القلق إلى الثقة، وفهمت معنى الاستدامة؛ ومن حيث القيمة، تحولت من كونها “وكيلة تأمين تبيع” إلى التفكير في كيفية استخدام التأمين كأداة لتوفير أمان أكثر فاعلية وواقعية للعملاء. هذا زاد من عمق فهمها للمهنة — فعمل وكيل التأمين يمكن أن يكون درعًا حقيقيًا للأسرة في مواجهة العواصف.

مع موجة التحول الرقمي وارتفاع جودة الصناعة، ترى هان شيوسونغ أن الوكلاء يجب أن يطوروا مهاراتهم المهنية، وإلا فإن انتشار الأدوات الرقمية وضعف قدراتهم على استخدامها سيكون التحدي الأكبر. مستقبل التأمين لن يقتصر على إعداد خطة حماية للعملاء، بل سيمتد ليشمل “حماية + خدمة + بيئة”، مع التركيز على إدارة الصحة، وخدمات التقاعد، وتركة الثروات على طول السلسلة. يجب على الوكيل أن يعتنق الذكاء الاصطناعي كأداة مساعدة، ويركز على التخطيط المعقد للعملاء ذوي الثروات العالية، ويقدم خدمات مدى الحياة، مع الاستمرار في التعلم وتطوير المهارات المتعددة.

في هذا اليوم الخاص بالنساء، قصة هان شيوسونغ ليست مجرد نموذج لطموح وكيل التأمين، بل مرآة تعكس كيف تكتب المرأة المعاصرة بقوة واحترافية وقلب، وتدعم نفسها والآخرين بمظلة حماية قوية ودافئة.

سؤال: ما هو الدافع الأول الذي جعلك تختارين أن تكوني وكيلاً للتأمين؟

هان شيوسونغ: انضممت إلى صناعة التأمين وأنا صغيرة جدًا، في السنة الثانية بعد تخرجي من الجامعة. في هذا العمر، لا أملك الكثير من الأفكار المسبقة، لكن بفضل شبابي، كنت أكثر رغبة في تعلم معارف مالية جديدة، وأتمتع بجرأة على التعامل مع فئات مختلفة من الناس. كفتاة صغيرة في ذلك الوقت، كنت أدرك التحديات الفريدة التي تواجهها المرأة في مراحل مختلفة من الحياة: العمل، وتحول الأدوار، والتعامل مع الإنجاب والتقاعد… كانت هناك الكثير من عدم الأمان. كنت أتعاطف جدًا مع قلق واحتياجات النساء من حولي. لذلك، اخترت صناعة التأمين لأؤسس لنفسي شعورًا بالأمان، وأيضًا لأنقل هذا الشعور “بالتحضير المسبق” للآخرين.

سؤال: في بداية مسيرتك، كمرأة جديدة، هل واجهتِ صعوبات أو عوائق؟ وكيف تغلبتِ عليها؟

هان شيوسونغ: بالتأكيد. كانت هناك عوائق واضحة: أولها نقص المعرفة، مما يجعل من الصعب أن أكون واثقة عند الاستشارة المهنية؛ ثانيها ضعف القدرة على مقاومة الإحباط، حيث كنت أتعرض لمشاعر سلبية بسهولة. في البداية، كنت أظن أن العمل مجرد بيع، لكن اكتشفت أن المجال يتطلب تخصصًا عاليًا. لحسن الحظ، كانت طاقتي شابة، ووضعت لنفسي خطة تعلم صارمة، وما زلت ألتزم بها حتى الآن. أما عن الرفض، فكان ضغطًا نفسيًا كبيرًا. لاحقًا، تعرفت على بعض القدوات من كبار السن في المجال، وكنّ مصدر إلهام لي، وقلن لي: “اعتبري الرفض فرصة للنمو”، وكل مرة أُرفض فيها، أراجع ما حدث، هل كانت طريقة التواصل غير مناسبة، أم أن الشرح غير واضح؟ كما أنني بدأت أمارس الرياضة، وأستمع للموسيقى، وألعب الألعاب لتخفيف الضغط. الآن، أضحك على تلك الروح القتالية التي كانت لديّ حينها.

سؤال: مع مرور كل هذه السنوات، هل تغيرت نظرتك لمهنة “وكيل التأمين”؟

هان شيوسونغ: بالتأكيد، تغيرت بشكل كبير. في البداية، كانت مجرد وظيفة لكسب العيش، وكنت فتاة من خارج المدينة تأتي إلى بكين، بلا موارد، بلا شبكة علاقات، وربما كانت المبيعات أسرع في الربح من وظائف أخرى. لكن مع مرور الوقت، أصبحت هذه المهنة جزءًا من حياتي، وأكملت تحولًا نوعيًا مبكرًا. لم تعد وظيفة باردة، بل مهنة تنقل الدفء، وتحمل مسؤولية حماية الآخرين. المرأة بطبيعتها أكثر حساسية، وتستطيع أن تتعاطف بشكل أعمق. من خلال تفاعلاتي مع العملاء، شهدت الكثير من الأفراح والأحزان، وأصبحت أكثر إيمانًا أن هذه المهنة يمكن أن تكون ناعمة وقوية في آنٍ واحد.

سؤال: من مبتدئة إلى وكيلة مخضرمة، ما هو أكبر نمو حققته؟ وما هي قوتك التنافسية الأساسية؟

هان شيوسونغ: التحول يكمن في جانبين: الأول هو الحالة النفسية، من القلق والسعي للنجاح إلى الثقة والهدوء، وفهم معنى الاستدامة؛ والثاني هو الانتقال من مجرد بيع إلى فهم أعمق لمعنى التأمين، وكيفية استخدامه كأداة لتوفير أمان أكثر فاعلية وواقعية للعملاء. قوتي الأساسية ببساطة هي الحساسية والتعاطف الأنثوي. أستمع للعملاء بعناية، وألتقط مخاوفهم وتوقعاتهم، وألاحظ ما لم يقولوه. أحرص على أن يشعر العميل أنني لا أبيع منتجًا باردًا، بل أقدم خطة حماية مخصصة لهم من القلب. هذا هو السبب الرئيسي الذي يجعل العملاء يثقون بي ويتجاوزون مجرد علاقة عمل.

سؤال: هل هناك حالة معينة جعلتك أكثر إيمانًا بأهمية المهنة؟

هان شيوسونغ: هناك العديد من الحالات، وأذكر واحدة مؤخرًا، وهي قصة السيدة Xu، عميلة توفيت مؤخرًا. تعرفت عليها عندما كانت تعاني من مشاكل صحية تمنعها من شراء التأمين. كانت شخصية مرحة وصريحة، وقالت لي: “أنا لا أستطيع الشراء، وإذا جئت اليوم لأبيع، ربما ستخيب ظنك. لكني فضولية، هل يمكن أن نتحدث قليلاً؟” قلت لها بالطبع. خلال الحديث، اكتشفت أن لديها ابنًا عمره 12 سنة، وأقل قلقها هو أن تتعرض لمشاكل صحية تمنعها من حماية أسرتها. بعدها، وضعت لها خطة لعائلتها، مع تأمين ضد الأمراض الخطيرة وصندوق تعليم للطفل. مرت السنوات، وفي أكتوبر الماضي، جاء زوجها ليخبرني أن السيدة Xu توفيت. شعرت بحزن عميق، لكنني أيضًا شعرت بالرضا، لأن التأمين الذي وضعته للطفل ألغى دفع الأقساط، وبلغت خطة التعليم مرحلة يمكن للطفل أن يسحب منها عند دخوله الجامعة. لم يثقل ذلك على الأسرة، بل خفف عن زوجها. الشيء الوحيد الذي ندمت عليه هو أنني لم أتمكن من إقناعها بوضع خطة تقاعد لزوجها، لأنها كانت تقول إن الشركة توفر لهم حماية، فتركت الأمر، لكن ذلك ظل في قلبي.

سؤال: برأيك، ما هي الاتجاهات الرئيسية لصناعة التأمين الآن؟ وما هو أكبر تحدٍ يواجهه وكلاء التأمين؟

هان شيوسونغ: الاتجاه الحالي هو نحو التنمية عالية الجودة، والمستقبل سيكون متغيرًا جدًا. تطبيقات الذكاء الاصطناعي بشكل واسع قد تؤدي إلى استبدال العديد من الوكلاء، خاصة مع تقليل الفجوة المعلوماتية. لذلك، في مستقبل تقل فيه الفجوة، يجب على الوكيل أن يطور مهاراته المهنية، وإلا فإن ضعف قدرته على استخدام الأدوات الرقمية سيكون التحدي الأكبر. مستقبل التأمين لن يقتصر على إعداد خطة حماية، بل سيمتد ليشمل “حماية + خدمة + بيئة”، مع التركيز على إدارة الصحة، وخدمات التقاعد، وتركة الثروات. علينا أن نعتنق الذكاء الاصطناعي كمساعد، ونركز على التخطيط المعقد للعملاء ذوي الثروات العالية، وتقديم خدمات مدى الحياة، مع الاستمرار في التعلم وتطوير المهارات المتعددة.

سؤال: وما هي خططك المهنية للسنوات القادمة؟ وما النصائح للمبتدئين الراغبين في دخول المجال؟

هان شيوسونغ: لدي ثلاثة أهداف: الأول هو التخصص العميق؛ الثاني هو إتمام التحول الرقمي، واستخدام الذكاء الاصطناعي بكفاءة لتحليل الاحتياجات وخدمة العملاء؛ الثالث هو استغلال قدراتي النسائية، والتركيز على النساء ذوات الثروات العالية، وأن أكون مستشارتهم في مخاطر الأسرة والثروة، والتحول من بيع المنتجات إلى خدمة مدى الحياة. نصيحتي للمبتدئين: أن يتأكدوا أن متطلبات هذا العصر لا تقتصر على “القدرة على الكلام”، بل يجب أن يفكروا جيدًا في قيمة التأمين، وأن يختاروا منصة تساعدهم على النمو.