Alguns utilizadores de criptomoedas relataram uma situação embaraçosa ao consultarem o suporte de uma plataforma de conformidade sobre questões relacionadas com cartões de débito — a equipa de suporte afirmou que o cartão só pode ser temporariamente congelado, não sendo possível desativá-lo permanentemente. Para piorar, mesmo após o congelamento, os incómodos alertas de transações fraudulentas continuam a aparecer. Os utilizadores manifestaram alguma insatisfação com esta situação. Posteriormente, a equipa de suporte da plataforma sugeriu que os utilizadores contactassem diretamente o parceiro do cartão ou recorressem ao canal oficial de reclamações. Parece que a resolução deste problema ainda exige que os utilizadores contactem vários departamentos.