《Economia da Intenção》
Artigo de: Vaidik Mandloi
Traduzido por: Block unicorn
Prefácio
No último ano, começou a surgir silenciosamente uma mudança subtil na internet. Cada vez mais sistemas deixam de focar em como os utilizadores interagem com eles, e passam a centrar-se mais nos objetivos que os utilizadores desejam alcançar. Estes sistemas deixam de enfatizar o número de cliques, passos ou instruções de operação, e passam a partir da intenção do utilizador.
Esta situação manifesta-se em muitas áreas. No setor financeiro, o utilizador especifica o resultado desejado, e o software é responsável por executá-lo. No setor empresarial, os agentes negociam preços e horários em nome do utilizador. Em ferramentas de pesquisa e eficiência, as pessoas descrevem cada vez mais o objetivo, em vez de navegar por menus ou fluxos de operação.
Esta mudança é frequentemente referida como a «Economia da Intenção». Ela refere-se a um sistema onde a intenção se torna a entrada principal, e a execução é delegada ao software, que compete para satisfazer a intenção sob condições específicas. Até agora, grande parte da internet foi construída em torno de interfaces de utilizador. Os utilizadores precisam transformar as suas necessidades em ações compreensíveis pelo sistema. Isso significa que precisam aprender várias ferramentas, fazer escolhas e ponderar manualmente os prós e contras.
A mudança atual reside no facto de que a própria intenção do utilizador começa a ser captada e processada diretamente. Hoje, vamos explorar profundamente como os sistemas baseados em intenção estão a emergir na internet.
Objeto de otimização atual da internet
A maioria dos sistemas na internet não funciona diretamente com base na intenção, mas sim com base no comportamento. Quando um utilizador quer realizar uma ação, precisa expressar-se através de uma série de passos: pesquisa, clique, filtragem, seleção, comparação e confirmação. O sistema não recebe comandos explícitos do que o utilizador quer fazer, mas sim sinais das suas ações, tentando inferir a intenção a partir deles. Este método é razoável quando os sistemas são relativamente simples. Na altura, as opções eram limitadas, os caminhos de execução mais fáceis de entender, e os utilizadores podiam facilmente transformar as suas necessidades em ações concretas, sem muito esforço ou risco.
No entanto, com o desenvolvimento da internet, esta suposição começou a falhar silenciosamente. A escala do mercado cresce cada vez mais, e torna-se mais dispersa. Um resultado muitas vezes envolve múltiplos locais, preços e intermediários. Contudo, os padrões de interação permanecem os mesmos. Os utilizadores ainda precisam decidir como completar uma tarefa, mesmo que lhes falte informação ou contexto para tomar decisões informadas. Reservar viagens, transferir dinheiro, comprar produtos ou coordenar tarefas exige cada vez mais lidar com complexidade. O controlo ainda está nas mãos do utilizador, mas a sua compreensão da complexidade mudou.
Ao mesmo tempo, as plataformas começaram a otimizar em torno de conteúdos que são facilmente monetizáveis. O comportamento do utilizador torna-se visível, e assim, o número de cliques, envolvimento, tempo de permanência, funis de conversão e taxas de conversão tornaram-se sinais principais de resposta do sistema, mas não porque refletem sucesso do utilizador, e sim porque são mensuráveis e monetizáveis. Com o tempo, estes indicadores substituíram gradualmente a intenção do utilizador, tornando-se os principais objetivos de otimização. Os sistemas tornaram-se melhores em guiar os utilizadores através de processos, ao invés de minimizar o esforço necessário para alcançar um objetivo. Quanto mais longo e complexo for o processo, mais oportunidades há de extrair valor dele.
Assim, temos uma internet onde os utilizadores chegam geralmente com objetivos claros, mas as plataformas atraem-nos através de vários processos e passos, prolongando o seu uso. Os utilizadores não só não reduzem o esforço para atingir os seus objetivos, como também são convidados a comparar opções, ponderar prós e contras, e percorrer caminhos longos, mesmo que o software possua dados e capacidades de cálculo muito superiores às deles.
A intenção sempre existiu, mas nunca foi vista como uma entrada direta. Os sistemas dependiam do comportamento do utilizador, não da sua intenção, deixando a responsabilidade de coordenação e decisão ao próprio utilizador. As fricções atuais não são por acaso, mas resultado de sistemas que reagem ao comportamento, em vez de agirem com base em objetivos predefinidos.
Tornar a intenção explícita
A principal diferença entre sistemas baseados em intenção e sistemas tradicionais não está na necessidade do utilizador, mas na capacidade do sistema de receber essas necessidades diretamente. Quando o utilizador expressa claramente a sua intenção, já não precisa passar por uma série de ações para comunicar o seu objetivo; basta informar claramente o resultado desejado e as condições que devem ser satisfeitas. Essas condições podem ser simples, como um limite de preço, um prazo ou uma preferência de risco. Uma vez que a intenção esteja clara, o sistema não espera por mais comandos, mas trata-a como um problema a ser resolvido.
Este ponto é crucial, pois uma intenção bem definida também influencia a forma de execução. Agora, alcançar o mesmo objetivo não se limita a um único caminho pré-definido, mas pode envolver várias abordagens. O sistema pode avaliar diferentes rotas, locais ou estratégias sem intervenção do utilizador, e escolher a que melhor se ajusta às condições estabelecidas. O utilizador deixa de ser o navegador do sistema, e passa a ser o sistema a navegar em nome dele.
Hoje, tudo isso é possível não só por interfaces mais avançadas, mas também pela redução dos custos de coordenação. O software pode avaliar várias opções, comparar resultados e reagir em tempo real a mudanças. Os agentes podem operar continuamente, monitorar condições em mudança, e ajustar a execução sem solicitar permissão a cada passo. Em uma era de custos computacionais elevados, sistemas independentes e execução que requer intervenção humana, tudo isso era difícil de realizar. Agora, esses limites foram significativamente reduzidos.
Outra mudança importante é que a execução não precisa mais ser controlada por uma única plataforma. Uma vez que a intenção é expressa de forma estruturada, qualquer participante capaz de satisfazê-la pode responder. Isso introduz competição na camada de execução. Diferentes solucionadores, agentes ou serviços podem tentar realizar a mesma intenção, e o sistema pode escolher o melhor resultado com base em regras predefinidas. O utilizador não precisa saber quem executou a tarefa, apenas garantir que o resultado atenda às suas condições.
Nos sistemas antigos, o utilizador precisava comparar manualmente opções e ponderar trade-offs para otimizar. Nos sistemas baseados em intenção, o processo de otimização é transferido para o downstream. O sistema compara opções, lida com a complexidade e apresenta resultados. A fragmentação deixa de ser um problema do utilizador, e passa a ser uma entrada para otimização. Mais opções podem melhorar o resultado, ao invés de dificultar a decisão.
Quando o resultado se torna uma unidade de valor
Em sistemas movidos por atenção, o valor flui para quem controla a demanda. As plataformas competem para manter o utilizador na sua interface, pois o lucro ocorre ali. Em sistemas movidos por intenção, o valor flui para quem consegue alcançar os objetivos de forma mais eficiente. Os recursos escassos deixam de ser a atenção, e passam a ser a capacidade confiável de execução sob várias restrições. Essa é uma mudança sutil, mas importante. Ela transfere o foco da competição de interações superficiais para capacidades de backend.
Na era da economia da intenção, os utilizadores não navegam mais pelo mercado ou manipulam plataformas como antes, mas fazem pedidos. Isso altera o poder de influência de cada parte. A importância de intermediários que apenas guiam os utilizadores através de processos diminui, enquanto infraestrutura que reduz custos, riscos ou atrasos torna-se crucial. A concorrência entre provedores de serviços de execução não é mais sobre fidelizar o utilizador, mas sobre velocidade, precisão, preço e confiabilidade. Execuções ruins serão rapidamente punidas, pois os utilizadores não precisam entender as razões do fracasso, apenas perceber que houve uma falha. Podem simplesmente parar de enviar intenções nessa direção.
Isso também muda a escala do mercado. No modelo antigo, a complexidade aumentava com o crescimento do número de utilizadores. Quanto mais utilizadores, maior a necessidade de suporte, interfaces e decisões a serem tomadas na parte superior da cadeia. No sistema baseado em intenção, a complexidade aumenta com a infraestrutura aprimorada. Os utilizadores permanecem simples, enquanto o sistema lida com as complexidades por eles. Isso torna os serviços acessíveis a utilizadores não especializados, sem reduzir as funcionalidades do sistema. Usuários avançados e infraestruturas complexas podem coexistir, sem que o peso da coordenação recaia sobre quem faz o pedido.
Isso também reduz o custo de mudança. Quando os utilizadores podem expressar intenções sem ficarem presos a fluxos de trabalho ou interfaces específicos, podem enviá-las para qualquer lugar. Os provedores de execução não podem depender de inércia ou hábito, e precisam competir continuamente. Isso os incentiva a padronizar formatos de intenção, mecanismos de validação e camadas de liquidação, pois maior compatibilidade amplia o mercado de execução. Com o tempo, isso impulsionará o sistema em direção a uma maior abertura.
De uma perspectiva mais ampla, a economia da intenção transforma a experiência de «usar a internet». Os utilizadores deixam de ser navegadores do sistema, e começam a fazer pedidos. Muitas interações que antes exigiam atenção, julgamento e decisões repetidas podem ser simplificadas a um único passo. O utilizador decide o resultado e as condições, e o sistema compete para fazer o restante. É por isso que a economia da intenção não se limita às criptomoedas ou ao setor financeiro. Esses setores mostram claramente seu funcionamento porque os custos de execução são altos e os erros evidentes. Mas a mesma estrutura aplica-se a qualquer área com altos custos de coordenação: negócios, logística, agendamento, compras, busca de informações e tarefas digitais do dia a dia. Em domínios onde o resultado importa mais que o processo, sistemas baseados em intenção superam os baseados em fluxos de trabalho.
Por hoje é tudo, até a próxima artigo.
