Blend, rilis asisten AI 'Nolum' tantang inovasi asisten suara

Perusahaan Bland yang mengembangkan platform suara berbasis teknologi AI mengumumkan peluncuran “Norm”, asisten AI yang memungkinkan tim teknologi dengan mudah membangun agen suara yang andal melalui prompt percakapan. Bland menyatakan bahwa proses membangun agen AI suara sangat kompleks dan membutuhkan banyak keahlian khusus. Agen tersebut harus mampu menangani respons manusia, gangguan dalam percakapan, perubahan nada, dan memberikan respons yang alami.

CEO Bland, Isaiah Granett, mengatakan bahwa Norm akan mengubah semuanya. Tujuannya adalah memperluas penggunaan agen AI dengan membangun skenario kompleks, memberikan panduan produk, dan mengelola janji temu secara fleksibel.

Bland menekankan bahwa Norm dirancang untuk menangani skenario kompleks, bukan hanya jawaban sederhana, seperti membantu menyelesaikan masalah perangkat seperti tensimeter, atau menafsirkan pernyataan yang ambigu. Kemajuan ini sedang merevolusi bidang layanan pelanggan, membuat agen suara AI melampaui peran sebagai penghalang otomatis yang hanya menyaring panggilan manusia.

Granett menyebutkan bahwa Bland memastikan keamanan percakapan sensitif dan keandalan panggilan penting bisnis melalui model yang dibangun sendiri. Ini menandai bahwa industri layanan pelanggan sedang menetapkan AI sebagai standar baru, berkomitmen untuk memperbaiki sistem otomatisasi yang sebelumnya kurang efisien.