適用說明
本文適用於：Gate 網頁端
操作前準備：請確保您有正在進行的 C2C 訂單，並已準備好相關交易憑證（如付款截圖、聊天記錄等）
預計用時：3-5 分鐘
操作目標
本文將指導您如何在 Gate 網頁端對正在進行的 C2C 訂單提交申訴或撤銷申訴。
操作步驟
第一步：進入申訴頁面
在訂單頁面點擊【遇到問題】，進入申訴流程。
第二步：選擇處理方式
根據實際情況選擇以下操作選項：
- 【聯繫對方】：嘗試與對方溝通解決問題
- 【舉報對方】：如對方存在惡意行為
- 【不想再和對方交易】：將對方加入黑名單，避免再次交易
- 【我有其他問題】：提交申訴，請求平台協助處理
第三步：填寫並提交申訴資訊
在申訴頁面選擇申訴原因，上傳相關憑證（如付款截圖、聊天記錄等），點擊【提交】。
以下為可接受的證明資料及針對每種有效證明的具體要求：
| 所需資料 | 對於買家 / 對於賣家 |
|---|---|
| 交易記錄與影片認證 | 請確保以下資訊清晰顯示：a.可成功登入您的銀行 App。可接受生物特徵識別登入。如使用密碼登入，可在雙重身份驗證頁面開始影片認證。b.切換至帳戶頁面，應清楚顯示您的姓名和銀行帳號。c.切換至交易記錄頁面。d.顯示交易金額、收款人/付款人姓名、付款日期與時間。 |
| 銀行出具的官方對帳單 | 請確保銀行出具的官方對帳單中清楚顯示相應交易的以下資訊，並以 PDF 格式提交：a.您的帳戶名稱 b.您的帳號 c.交易資訊 d.對方帳號資訊 e.顯示交易金額 |
第四步：撤銷申訴（可選）
若您需要撤銷已提交的申訴，可依下列步驟操作：
- 在訂單詳情頁面右下角找到【撤銷申訴】按鈕並點擊
- 在彈出的確認視窗中點擊【確認】完成操作
注意事項
- 建議您在提交申訴前，先嘗試透過訂單聊天視窗與交易對手溝通，這樣可能能更快解決問題。
- 提交申訴時，請確保上傳的憑證清晰、完整，並符合平台要求，這將有助於加快申訴處理速度。
- 撤銷申訴後無法恢復，請在撤銷前確認問題已解決或確實不需要平台介入。
- 所有 C2C 交易應透過 Gate 的 C2C 交易平台進行，Gate 與商家不會私下與用戶進行場外交易。
- 對於因未能在規定時間內遵循 Gate 指示而造成的任何資產損失，Gate 不承擔責任。
- 對於在 Gate C2C 交易平台之外私下進行的任何交易所造成的資產損失，Gate 不承擔責任。
常見問題
Q1：申訴處理需要多長時間？
A：C2C 客服團隊將依照先進先出（FIFO）原則處理申訴，具體處理時間取決於當前申訴隊列情況。提交完整、清晰的證明材料可加快處理速度。
Q2：如果對方不配合或存在惡意行為怎麼辦？
A：您可以選擇【舉報對方】或【不想再和對方交易】將對方加入黑名單。如需平台協助處理，請選擇【我有其他問題】提交申訴。
Q3：撤銷申訴後還能重新提交嗎？
A：可以。如果您撤銷申訴後仍需平台協助，可以重新提交申訴。但請注意，頻繁提交和撤銷申訴可能影響處理效率。
本文內容僅供參考與學習目的，不構成任何金融、投資、交易或法律建議，也不構成購買或出售任何虛擬資產的要約或邀請。Gate 對文中資訊的準確性、完整性或時效性不作任何明示或暗示的保證。產品功能、介面、規則及費率等資訊可能隨時更新或調整，請以 Gate 平台的最新公告及實際頁面展示為準。
虛擬資產投資涉及高風險，價格可能出現大幅波動，您可能損失全部投入資金。請在充分了解相關風險的基礎上，根據自身財務狀況和風險承受能力謹慎決策。如有需要，建議您諮詢獨立的專業財務或法律顧問。
有關更多風險資訊，請參閱 Gate《風險警示》及《用戶協議》。
