Blend, lance l'assistant IA 'Nolum' pour révolutionner les assistants vocaux

Bland, une entreprise spécialisée dans la fourniture de plateformes vocales alimentées par l’IA, a annoncé le lancement d’un assistant IA nommé “Norm”. Cette plateforme permet aux équipes techniques de créer facilement des agents vocaux fiables via des prompts conversationnels. Bland souligne que la création d’un agent vocal IA est un processus complexe nécessitant beaucoup de compétences spécialisées. Ces agents doivent pouvoir gérer les réponses humaines, les interruptions de dialogue, les variations de ton, etc., tout en fournissant des réponses naturelles.

Le PDG de Bland, Isaiah Granet, affirme que Norm va tout changer. Son objectif est d’étendre l’utilisation des agents IA en construisant des scénarios complexes, en fournissant des conseils sur les produits, en gérant de manière flexible les rendez-vous, etc.

Bland insiste sur le fait que Norm a été conçu pour traiter des scénarios complexes plutôt que de simples réponses, par exemple pour aider à résoudre des pannes d’appareils comme les tensiomètres ou pour interpréter des expressions vagues. Ces avancées révolutionnent le domaine du service client, permettant aux agents vocaux IA de dépasser leur rôle traditionnel de simple filtre pour les opérateurs humains.

Granet mentionne que Bland garantit la sécurité des conversations sensibles et la fiabilité des appels commerciaux clés grâce à ses modèles internes. Cela marque une étape où le secteur du service client établit l’IA comme nouvelle norme, s’efforçant d’améliorer les systèmes d’automatisation autrefois peu efficaces.