Point de bascule de l'IA dans les services financiers alors que la recherche de Finastra montre une adoption quasi universelle

Les institutions financières du monde entier accélèrent le déploiement de l’intelligence artificielle, et de nouvelles recherches de Finastra mettent en évidence comment cette évolution redéfinit les stratégies, la gestion des risques et l’expérience client dans le secteur.

L’utilisation de l’IA désormais quasi universelle dans les institutions financières

Les nouvelles découvertes de Finastra, publiées le 10 février 2026 à Londres, indiquent que le secteur des services financiers a atteint un point d’inflexion décisif pour l’IA. Seuls 2 % des établissements financiers déclarent ne pas utiliser du tout l’intelligence artificielle, ce qui marque une transition de l’expérimentation à la mise en œuvre à grande échelle.

Le dernier rapport État des services financiers 2026 montre que six institutions sur dix ont amélioré leurs capacités en IA au cours de l’année écoulée. De plus, les leaders se concentrent sur le déploiement responsable, sécurisé et rentable de ces outils dans des domaines clés tels que les paiements, le crédit, la conformité et l’engagement client.

La recherche, menée auprès de professionnels de haut niveau dans des banques et institutions financières en France, en Allemagne, à Hong Kong, au Japon, au Mexique, en Arabie Saoudite, à Singapour, aux Émirats arabes unis, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Vietnam, souligne la diffusion massive de ces changements. Cependant, l’accent se déplace désormais des projets pilotes vers des stratégies d’IA intégrées à grande échelle.

L’expérience client comme principal champ de bataille

Le rapport identifie l’expérience client comme une ligne de front concurrentielle clé. Environ 38 % des institutions financières déclarent que l’amélioration du service et des expériences plus personnalisées sont désormais la demande principale de leurs clients. Cependant, seulement 4 % dans le monde indiquent ne proposer aucun service personnalisé, soulignant à quel point les interactions sur mesure sont devenues essentielles à la fois pour la compétitivité et la confiance.

Ce virage vers la personnalisation reflète une adoption plus large de l’IA dans les services financiers, alors que les institutions utilisent des insights basés sur les données pour affiner leurs produits, leur tarification et leur engagement. De plus, les leaders associent les capacités d’IA à des programmes de modernisation pour garantir que les innovations orientées client reposent sur des plateformes résilientes et évolutives.

Confiance élevée malgré la disruption et la transformation rapide

Malgré les disruptions macroéconomiques et technologiques en cours, le sentiment de l’industrie reste très positif. Selon l’enquête, 87 % des répondants expriment un haut niveau d’optimisme quant à leurs opportunités personnelles à venir. Parallèlement, 86 % sont optimistes quant aux perspectives de leurs institutions alors que la technologie et les modèles opérationnels continuent d’évoluer.

Cet optimisme repose sur la conviction que l’IA, le cloud et les architectures logicielles modernes ouvriront de nouvelles sources de revenus tout en améliorant la résilience et la conformité réglementaire. Cependant, les institutions reconnaissent que la réalisation de ces bénéfices nécessite une exécution disciplinée et des cadres de gouvernance solides.

L’IA comme moteur principal d’innovation

L’adoption de l’IA est désormais proche de l’universalité, avec 43 % des institutions citant l’IA comme leur levier d’innovation principal. Concrètement, cela signifie que l’intelligence artificielle devient rapidement le tissu conjonctif de la finance, intégrée dans la gestion des risques, les opérations et les fonctions client.

Les cas d’usage les plus matures sont déjà bien définis. Le rapport montre que 71 % des institutions utilisent ou pilotent l’IA dans la gestion des risques et la détection de la fraude, et autant pour l’analyse de données et la reporting. De plus, 69 % déploient l’IA pour le service client et les assistants de support, tandis qu’un autre 69 % l’utilisent pour la gestion de l’intelligence documentaire.

Pour l’avenir, les trois principales priorités en matière d’IA pour l’année à venir incluent la personnalisation pilotée par l’IA, l’IA agentique pour l’automatisation des flux de travail, et une gouvernance renforcée et une meilleure explicabilité des modèles d’IA. Cependant, les institutions savent que la montée en puissance de ces initiatives doit s’accompagner de contrôles rigoureux des risques et de transparence.

Les dépenses en sécurité explosent face à l’intensification des risques numériques

Parallèlement aux déploiements technologiques agressifs, la sécurité est devenue une priorité stratégique majeure. Les institutions prévoient une augmentation moyenne de 40 % des investissements en sécurité en 2026, en réponse à la montée des risques numériques, à un contrôle réglementaire plus strict et à une dépendance accrue à la technologie dans les opérations bancaires essentielles.

Cette focalisation sur la protection s’aligne étroitement avec la façon dont la recherche de Finastra caractérise l’évolution de l’IA dans le secteur : pas seulement plus rapide, mais aussi plus sûre et plus responsable. De plus, la sécurité est de plus en plus perçue comme une base de la confiance client, surtout à mesure que les volumes de données, la vitesse des transactions et la connectivité transfrontalière augmentent.

Modernisation et cloud comme leviers d’une IA évolutive

Pour soutenir cette nouvelle vague d’innovation, la modernisation est devenue une priorité stratégique majeure. Le rapport indique que neuf répondants sur dix, soit 87 %, prévoient d’investir dans la modernisation au cours des 12 prochains mois. Ces programmes sont motivés par le besoin de faire évoluer l’IA, de renforcer la résilience et d’offrir une expérience client supérieure.

Les partenariats avec des fournisseurs de fintech sont devenus la voie privilégiée vers la modernisation pour 54 % des institutions. Cependant, l’étude souligne également le rôle central de l’infrastructure cloud dans la transformation. Près d’un tiers, soit 29 %, des répondants privilégient l’adoption du cloud pour réduire les coûts, augmenter la scalabilité et accélérer l’innovation autour de la personnalisation et de la conformité.

Le PDG de Finastra : la technologie désormais au cœur de la confiance

Commentant ces résultats, Chris Walters, PDG de Finastra, a déclaré que les décisions technologiques se situent désormais au cœur de la confiance, de la résilience et de l’expérience client. Selon lui, les institutions doivent agir rapidement mais aussi de manière responsable, surtout alors que la surveillance réglementaire s’intensifie et que les clients exigent des services financiers fiables, sécurisés et personnalisés à chaque fois.

« Les résultats de cette année montrent un secteur qui dépasse résolument l’expérimentation pour passer à l’exécution », a déclaré Walters, en insistant sur le passage aux déploiements concrets. Il a également souligné que Finastra souhaite travailler en étroite collaboration avec ses clients en tant que partenaire stratégique, pour les aider à naviguer dans ce paysage avec des solutions logicielles modernes, sécurisées et innovantes.

Conclusion

Le rapport État des services financiers 2026 décrit une industrie qui a franchi un seuil critique en matière d’IA. Avec seulement 2 % des institutions ne utilisant pas l’IA et des engagements forts en matière de sécurité, de modernisation et d’adoption du cloud, les services financiers sont désormais fermement entrés dans la phase d’exécution de la transformation numérique.